Не выплачивают кэшбэк, никакая служба поддержки

В конце июля завёл виртуальную карту Яндекс.Плюс, с августа стал тратить, приложение бодро показывало, сколько баллов я получу 15 сентября. Но наступило 16 число, кэшбэка на карте нет, приложение бодро показывает, сколько кэшбэка я получу 15 октября. Решил подождать конца сентября, вдруг не правильно понял условия начисления, но и там ничего не начислили.  1 октября пишу в чат вопрос про кэшбэк, после битвы с ботом на следующий день мне пишут, что надо позвонить. После 15-минутного дозвона понимаю, что так себе способ коммуникации, жду 15 октября, авось начислят. Но нет, 16 октября снова пишу в чат, никакой реакции, 18 октября ещё раз пишу, и меня снова спрашивают, какой у меня вопрос (видимо историю сообщений альфа не смогла организовать для оператора или это такой способ тянуть время и выматывать клиента).  После переписки завели обращение, результатом которого стал ответ что всё хорошо. Снова чат, несколько дней общения, снова зарегистрировали обращение, в ответе обозначили, что баллы копятся, но для их траты нужна пластиковая карта. В начале ноября получаю пластиковую карту, но 15 ноября опять никакого кэшбэка. Пишу в чат, но похоже бот переведён для меня в агрессивный режим, ни в какую не хочет звать оператора, но когда приходит "оператор", он отвечает что много вопросов, много обращений, так что пишите позже.  Но в конце концов оператор написал, что надо ждать конца ноября, так как карта только получена.  1 декабря снова пишу в чат, что нет кэшбэка. И кажется бот стал ещё тупее, оператора не зовёт, когда то приходит, то каждый раз спрашивает в чём проблема, после объяснения присылает стандартную отписку что надо ждать 15 числа/конца месяца. Сегодня уже 17 декабря, так ничего и не начислено, в чате бот/бестолковые операторы с тупыми отписками. Вот и возникает у меня вопрос с банку - вы вообще банк? Какие то призы вам всё время выдают в номинациях "лучший банк/лучшее приложение/ещё что то", но я вижу вообще запредельно невменяемую организацию работы с клиентами!