Тараканьи бега вокруг кассы

Заглянув на сайт ГПБ, можно испытать легкую радость при виде выгодного курса доллара и даже захотеть воспользоваться услугами по обмену валюты. На радость ваша будет недолгой, а "приветливые" кассирши довершат впечатление. 13 декабря 2021 около 18:20 приехал в ДО "Тимирязевский", где намеревался пополнить свой накопительный счет в долларах. С собой были рубли, предполагал обменять их по курсу в кассе, благо условия в банке казались весьма симпатичными. Взял талон к операционисту и одновременно в кассу. Операционист выписал приходник и пожурил меня за то, что я самовольно беру талончик в кассу, ведь это его прерогатива - меня туда направлять. Позже выяснилось, что эта моя самодеятельность меня в итоге и спасла. Перед единственной кассой выстроилась очередь, а время неумолимо двигалось к 19.00. Когда я зашел в кассу примерно в 18:50, выяснилось, что требуемой суммы в долларах у кассира нет (операционист забыл с ней созвониться и спросить). Я попросил продать мне и зачислить на накопительный счет ту сумму, которая имелась в распоряжении кассира. Политика банка такова, что после 19 часов он обычно устанавливает максимально невыгодный курс, прибавляя к выгодному сразу пару рублей, и всякие операции утрачивают смысл. Поэтому я чувствовал себя золушкой, проторчавшей 40 минут в отделении, операции которой рискуют вот-вот превратиться в тыкву. Далее кассир, вместо звонка операционисту с просьбой оперативно переделать приходник, просто отправляет меня за дверь - мол, отправляйтесь, переделывайте, ждите. Такой нормальный, клиентоориентированный подход. К счастью, операционист переделал приходник за несколько секунд, и через минуту я снова был в кассе (даже мой талон еще не успел погаснуть на табло). Кассир же почему-то, не закончив обслуживание одного клиента, решила вызвать следующего, и вот надо мной нависает следующий. "Вы должны сами договариваться между собой", - неожиданно предложила она. Я представил себе, как мы со следующим клиентом сражаемся за вожделенные оставшиеся доллары, и толкнул дверь с надписью "Руководитель офиса". Не успел я начать изложение своей проблемы, как у руководителя зазвонил телефон, и кассирша, вдруг превратившись в доброго ангела, начала зазывать меня назад, повторяя - как важно нам успеть до 19.00! Проводя операцию, она продолжала рассказывать мне, как она постаралась за меня и для меня, и только благодаря ей мы всё успели вовремя. Это, конечно, внутреннее дело банка, который меняет курсы каждый час, рядовые сотрудники на это никак не влияют. Однако начав обслуживать постоянного клиента, который и так прождал достаточно долгое время в отделении, неплохо бы это обслуживание успешно завершить. Неужели на рынке труда настолько дикий дефицит кассиров, что приходится держать людей с таким отношением к клиентам?