Сглазили

Ну вот и настал тот день, когда Райффайзен испортился. Я-то думала, этого не случится. Но увы. Вы следуете по стопам своих конкурентов. Мой телефон был скомпрометирован. Я обратилась в отделение на Бульваре Д.Донского, там лично, с предъявлением паспорта, поменяла контактные данные, попросила убрать старый номер. Проходит неделя - на старый номер поступают смс от банка. Звоню в контакт-центр - отвечают, что номер убрали отовсюду, всё проверили, такое не повторится. Сегодня муж мне переводит деньги по СБП из другого банка и случайно вводит старый номер. И - вуаля! - ему высвечивается удивительное предложение перевести по этому (отвязанному от всех банков, счетов и карт) номеру в... Райффайзен! якобы этот банк выбран "любимым" у получателя! Я в шоке. Пишу в чат через мобильное приложение, чтобы удалили номер. Ответ поражает своей непосредственностью: а этот номер мы не удалили, он привязан к профилю ребенка и удалить его нельзя, только лично, или же прислав в чат фото чека (!) из банкомата (!), чтоб "мы убедились, что это вы нам в чате пишете". Я объясняю, что у ребенка (которому и 14 лет не исполнилось) не имеется счетов и карт в банке, какой тут риск-то в удалении моего (!) старого телефона? и почему я должна опять переться в банк и там подтверждать это действие и свою личность, если: а) я вообще-то пишу через мобильное приложение куда вхожу по 2-факторной авторизации, б) я УЖЕ просила и лично, и по телефону убрать скомпрометированный номер телефона вообще из всех мест в вашем славном банке, куда вы его внесли? Неа, говорит юноша в чате. Надо лично. Или чек шлите. А то мало ли, кто это в чате пишет. Авторизовавшись дважды. И все равно, что я уже была в банке, писала заявление, звонила и тп. Такая вот безопасность, а не то, что вы подумали. Дорогой банк, вы долго будете надо мной издеваться? Вас не беспокоит то, что скомпрометированный телефон привязан к моим данным, но беспокоит то, что я хочу его убрать, сначала лично, потом по телефону, потом в чате, каждый раз тем или иным способом подтверждая свою личность? Тащиться снова в отделение и там сидеть в очереди? Ради того, чтобы исправить халатность ваших сотрудников? Знаете, меня это что-то уже достало всё. Я с вами более 15 лет, вы меня в премиум-клиенты записали, и вот такое отношение? Пожалуй, и с вами тоже придется расстаться. Как и с вашими конкурентами, которые тоже не дорожили клиентами.