Месяц игнорируют обращения, отвечая отписками

20.12.2021 18:08

6833

Оценка

Отзыв проверен

Месяц назад у меня перестало работать приложение на iPhone (вроде после очередного обновления) Я несколько раз обращался в поддержку. Замечу что я пользуюсь платной подпиской про, где вроде-как предоставляют персонального менеджера для решения подобных вопросов. В итоге по каждому из обращений, мне отвечали отписками, по содержанию которых было понятно что сотрудники даже не пытались вчитываться и вникать в проблему а просто выбирали макрос для ответа. Никакие жалобы через приложение не помогают, банк просто морозиться и не решает проблемы, приходиться писать сюда что-бы хоть как-то достучаться до банка и решить свою проблему. Ниже приведу примеры обращений и ответов, которые я получал: 1. В самом первом обращении, мне ответили что у меня не последняя версия приложения, хотя я явно прописал в обращении что скачал последнюю версию из стора. Сотрудники закрыли Тикет не читая описания. 2. Переоткрыли заявку по моему обращению, я попросил быть внимательнее в этот раз. В итоге ответили что мне нужно прийти в приложении нужный раздел и показать скриншот, какая у меня версия. При том что я явно писал о нерабочем приложении и соответственно невозможности в него зайти для каких либо действий. Сотрудники закрыли Тикет не читая описания. 3. Опять обратился, указав на то что не могу пользоваться приложением, и просьба банка о предоставлении скриншота - некорректна. В итоге мне ответили что такая проблема свойственна для устройств XIAOMI и они о ней знают, КОГДА Я ПИСАЛ ПРО ПРОБЛЕМУ НА IPHONE. Сотрудники закрыли Тикет не читая описания. 4. Опять обратился, специалист сказал что да, коллеги были некорректны, на этот раз уж точно разберутся и попросят быть внимательнее. В итоге запросили дополнительные данные. Тикет закрыли. 5. Предоставил дополнительные данные, по запросу банка, через чат. В итоге обращение закрыли, с пометкой что я не предоставил данные. 6. В очередной раз обратился в банк, с указанием на то, что все данные я предоставил, попросили подождать пока вопрос решается и сказали что оставят пометку, что-бы коллеги были более внимательными. Супер странная ситуация, такое ощущение что не стоит цели помочь в решении задачи а стоит цель повысить закрываемость обращений и не важно каким способом. Видимо высокий менеджмент банка тоже не в курсе о том какой бардак присходит на площадках. Единственное решение которое предлагает банк - Ждать.

Администратор народного рейтинга

2021-12-25T13:31:55+03:00

Спасибо за отзыв. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.

Т-Банк

2021-12-24T18:13:03+03:00

Приветствуем. В этой ситуации мы могли сработать гораздо лучше, но не сделали этого. Нам стоило более глубоко и внимательнее изучить ваш вопрос. Мы сделали выводы и постараемся больше такого не допустить, извините нас за это. Дали вам рекомендации полностью удалить текущее приложение и установить обновленное с версией 6.0. Пытались с вами связаться, но вы не берете трубку, предложили компенсацию в размере 1 000 рублей.

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 307 банка

4,45

средняя оценка

25.2%

решено проблем

32 105

отзыва

31 944

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о продуктах Т-Банка

Дополнительная карта

Помощь в вопросах оплаты картой

Рассказали про минуты и тарифы Т мобайла

Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу

Помощь оператора

Подсказали, куда делась кнопка Обращения из чата

Поддержка проверила ситуацию с кэшбеком

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру