Отказ в обслуживании премиум-менеджером для премиум-клиента

Являюсь премиум-клиентом не первый год, задача - снять на 2-3 мес все средства, перейти с премиума на обычное обслуживание (чтобы не платить комиссии), заказать обычную кешбек Яндекс карту, закрыть премиум карты. Как я понял важно перейти с премиума на обычный тариф в момент снятия денег. чтобы не платить за обслуживание (т.к. перестает соблюдаться условие по мин остаткам) и важно закрыть премиум карты, т.к. после перехода они все станут платными. Через какое-то время хотел вернуться обратно на премиум (но, забегая вперед, теперь еще как следует подумаю). Привязан к офису на Гражданском, сейчас переехал на юг. Заказал заранее средства на Новаторов, приехал 20 дек в районе 16-00 - 17-00 сделать все вышеописанное, спросил при входе про премиум обслуживание - говорят "менеджер есть, какой вопрос?", описал все задачи и меня развернули в общую очередь, на мое недоумение лишь получил, что "вы же хотите закрыть премиум". До этого пользовался премиум опциями 1 раз в год, а тут когда понадобился быстро и срочно все сделать - такая подстава, кому важна скорость - задумайтесь. Рестораны судят по уборной, а банки по обслуживанию клиентов, которые хотят уйти\понизить тариф (тем более временно). На мое возражение. что "на текущий момент я я являюсь премиум клиентов и хотел бы получить соответсвующее обслуживание", девушка ушла узнавать, но результат все тот же - нет, данный менеджер вас не переведет на обычное обслуживание, надо ехать к своему менеджеру на Гражданку - начинаю закипать, оно мне надо туда ехать? + у меня и другие задачи есть (см начало сообщения). "Значит пусть обычный менеджер переводит меня", пошел в общую очередь, народу мало, приняли быстро, но: - деньги (со слов обычного менеджера) мне выдавать там не должны, должен премиум, а меня премиум-менеджер не хочет обслуживать - они побегали, утрясли. - перевести с премиума на обычный меня не может и данный менеджер, нет прав - неужели я так много прошу? Просто сменить тариф. времени и желания ездить в час пик Дальше я за менеджера придумываю пути решения: а) онлайн? ушли узнавать, вроде можно по смс, но надо звонить своему менеджеру - звоню, но не берет, попадаю на общую премиум линию. где могут "направить заявку, ответ в течении 3 дней" (а мне то надо сегодня закрыть) б) закрыть счет? менеджер в отделении конечно не может, в колл-центре ответ тот же - отправим заявку, 3 дня. - карты закрыли все, кроме последней, ее не закрыть, пока я премиум... Ну и черт бы с ней. - обычную кешбек карту заказать не могут, "вам надо самому на сайте попробовать". - на вопросы по обслуживанию обычный менеджер ничего сказать конечно же не может - если я забираю деньги сегодня, а перейду на обычный завтра или через 3 дня - с меня снимут за обслуживание? - на закуску от менеджера в зале получил "Максим... как вас ... Андреевич, могу еще чем-то помочь?" Как итог - деньги забрал с горем пополам, часть карт закрыл, ушел злым премиумом клиентов из отделения где не получил премиум обслуживания, не получил ответов на свои вопросы, не смог перейти на обычный тариф, не смог закрыть все карты, не смог заказать новую карту. Могу ли порекомендовать Альфа-Банк? Конечно нет.  P.S. Из плюсов, если это можно назвать плюсами - смог связаться со своим менеджером с Гражданки (Антониной) и она перевела меня на обычное обслуживание и немного успокоила. + обычный менеджер в отделении искренне пыталась мне помочь, в отличии от его величества премиум менеджера, который не хотел тратить время на не закрепленного за ней клиента.