Не начислили кэшбэк

21.12.2021 12:56
6943
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Я давно являюсь клиентом Альфа-Банка. Сейчас пользуюсь их дебетовой картой Yandex.Plus. Согласно их тарифам за покупки в сервисах Яндекса должны начислять 5% кэшбэк , а за Яндекс.Маркет 10%.  27.11.21 я купил авиабилет на сайте Яндекс. Путешествия начислили только 1%. 2.12.21 я обратился за разъяснениями в поддержку в чате в Мобильном приложении. Сперва отвечали, что за авиабилеты повышенный кэшбэк не начисляется. После долгих выяснений дали ссылку на правила Программы лояльности пункт 2.4. Но там написано: 5% на сайте Яндекс в любой категории сервиса Яндекс.  Обращение составлять отказались. Написали, что отправят запрос для уточнения информации и в течение 10 дней ответят. Прошло 19 дней. Никто со мной не связался. Несколько раз пытался связаться в чате. Но операторы уже не отвечают. А сегодня ещё увидел, что за покупку на Яндекс.Маркет от 16.12 также неправильно начислили 1% кэшбэка вместо 10%. Прошу представителя банка разобраться в данной ситуации.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-12-26T17:25:36+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем окончательный ответ банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-12-23T10:13:52+03:00
Уважаемый клиент, операция 27 ноября была проведена в торговой точке "AEROFLOT PAO", что не является сервисом Яндекс. Точка обслуживания по операции от 16 декабря была определена как YANDEX.SUBSCRIPTIONBER. Начисление повышенного кэшбэка в данной точке обслуживания не предусмотрено. 10% кэшбэка по данной операции начислено не будет. Обращаем ваше внимание, расчет и начисление кэшбэка по операциям декабря производятся до конца месяца, следующего за отчетным периодом, т.е. в январе. Для подтверждения, что операция от 27 ноября проведена именно в сервисе Яндекс, просим направить чек об операции на адрес электронной почты expert_claim@alfabank.ru. В теме письма просим вас указать: «Касательно обращения №A2112222399». Мы проверим информацию и вернемся к вам с ответом. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Служба поддержки быстро оказала консультацию

Оценка 5

Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка