Навязанные услуги

Добрый день, Я являюсь пенсионером. 10.12.21 я заключила кредитный договор на товар, банк при оформлении самостоятельно без моего ведома подключил мне доп.услуги, комфорт-лайт и гибкий график. Когда я пришла домой - дочь увидела и я стала звонить на горячую линию банка, чтобы отключить данные услуги. У нас в городе нет даже офиса вашего банка, что воспользоваться услугой внесения наличных через кассу банка, а позвонить по телефону на счет своего кредита я могу и бесплатно. 10 декабря мне по телефону сказали, что кредит еще не авторизован и отключить услуги вы можете позже. Сегодня, 21 декабря я обратилась в банк с просьбой отключить услуги, но мне было отказано, на основании того, что 10 дней уже прошли. Хочу заметить, что про сроки 10 дней у вас указано только в общих условиях, которые размещены на сайте, на руки мне их не выдали, я пенсионер и нет возможности подключения к интернету, нет доступа к этой информации. Так же хочу напомнить от ФЗ 329, в котором говорится о периоде охлаждения в 14 дней. Услуги мне не были оказаны, были подключены не добровольно, на каком основании вы списываете комиссию за неоказанные услуги. В п 8.2.11 и 8.3.8 ваших общих правил указано,что клиент может отказаться от услуг, это же прописано и в законе о защите прав потребителей , в течение 14 дней можно отказаться от товара и  услуги с возвратом денежных ср-в. Ваш договор не может противоречить федеральным законам. Требую отключить навязанные доп услуги и вернуть денежные средства или их часть путем уменьшения ежемесячного платежа по кредиту или зачислить денежные ср-ва на текущий счет,привязанный к кредиту.  Так же сообщаю, что копию данного письма направляю в ЦБ РФ.