И смешно, и грустно

История знакомства с банком у меня долгая и не всегда весёлая. В 2012 году я оформила карту банка и успешно ей пользовалась. Затем, в 2016 году вынуждена была заявить о своей финансовой несостоятельности, в простонародье - подала на банкротство.  Что должно происходить по закону? Банки извещены, платежи приостановлены, после вынесения решения банки списывают задолженность, закрывают счета и передают данные в БКИ. Но, это в идеальном мире. А на практике я получаю вот что. МТС-банк вступает в ряды кредиторов (сам, замечу, вступает, то есть, не знать о банкротстве он не мог) в 2016 году. Тогда же, в июле 2016 получает уведомление о том, что начата процедура реализации имущества. И дружно начинает начислять мне плату за пользование заблокированной картой с августа 2016 по август 2017. Арестовывает счёт и пропадает с горизонта. Но тут в 2019 году мне попадается на глаза выписка из БКИ, и в ней я вижу, что счёт-то не закрыт. Оповещаю об этом банк, прошу закрыть счёт. Банк его скоренько закрывает, не забыв продать этот долг коллекторскому агентству ООО "РЕГИОНАЛЬНАЯ СЛУЖБА ВЗЫСКАНИЯ". Напомню, на дворе 2019 год. Три года минуло с момента вынесения решения о банкротстве о котором, напоминаю, банк не мог не знать. Участвовал же в процессе. Но вся эта некрасивая история всплыла только сейчас в 2021 году, когда я оформляла дебетовую карту. Мне сообщили об арестованном счёте. Обещали закрыть. С августа месяца воз и ныне там. Счёт не закрыт. А почему? А потому что там числится задолженность за неоказанные услуги. Создаю обращение о компенсации средств. Банк отвечает положительно. Правда, странновато. Мы, типа, решили в рамках лояльности, компенсировать вам сумму. В ближайшее время зачислим, а потом счёт закроете. То есть, не мы исправляем свой косяк, а мы благодушно закрываем. И всё бы хорошо, но нет. 2 сентября мне прислали уведомление о том, что сумма будет компенсирована. Но до сих пор денег не вернули, счёт арестован, в БКИ отправляют данные о просрочках.  То есть, за 4 месяца вопрос решён не был, а меня кормили заверениями о том, что всё хорошо.  Ну а я не могу оформить даже примитивную кредитку или рассрочку, не говоря о том, чтобы взять ипотеку. Прошу сотрудников банка разобраться в данной ситуации и предоставить подробный отчёт о том, почему произошла такая ситуация.