Финансовая защита

Я , П-ва А.Ю , взяла кредит 02.10.2021 на мобильный телефон в  «[b]Эльдорадо[/b]» . Номер договора на кредит №61*****4427. При оформление кредита дополнительно внесла досрочную сумму в размере 4000 рублей. При оплате договора я увидела что сумма кредита составляет 18960,51 , но в итоге вместе с той суммой что я внесла общая сумма кредита составила  23 813,51 тыс. рублей,  из этого 17 тыс. рублей телефон, 6 тысяч рублей финансовые услуги. Тое есть 1/3 кредита финансовые услуги навязанные банком! Узнала это при внесении денег, при обращении сотрудник мне объяснил, что я могу отказаться от услуг. Позвонив на горячую линию, я попросила отключить услуги. Первую услугу Комфорт-Лайт мне отключат сейчас, а чтобы отключить вторую я должна обратиться в отделение банка. Девушка протараторила, что меня ждут  и в течении 10 дней. С какого числа не понятно и что за 10 дней(рабочих или календарных не уточнила) было. Придя в отделение 15.10.2021., я получила отказ т.к. пришла позже 10 дней. Мне сказали читайте общие условия, но общие условия я на руки НЕ ПОЛУЧАЛА! Где найти - смотрите на сайте(не смогла открыть) и на стойке информации.  Итог: 1) Услугу мне грубо навязали не предупредив о ней предварительно, узнала только на кассе после оплаты.  Срок отказа не назвали. Документы все не выдали.  При подаче обращения- прислали отписку.  Если деньги не собираетесь возвращать за навязанные услуги, буду судиться. Считаю что банк при этом использует обманную схему. Готовлю жалобы в Прокуратуру и ЦБ России.  2) Больше всего мне не понравилось общение с операторами, я не имею финансового специального образования,  первый раз брала кредит, и при общении, что бы понять о кредите я консультировалась на громкой связи с доверенным лицом. Он говорил, что я должна узнать или спросить для того что бы разобраться с моей ситуацией.  Операторам пояснила что я человеку доверяю,  и говорят они со мной, а не с третьим лицом.  После этого при звонке в кол. центр мне было заявлено что если они услышат голос третьего лица, будут бросать трубку.  Какая банку разница с кем я разговариваю и что я лично кому то передаю!? Я сирота у меня бабушка на иждивении, Ренессанс Кредит, вы последнее уже отнимаете! Информацию нормально и в полном объеме не можете предоставить.