Поиск платежа

27.12.2021 21:49

8176

Оценка

Отзыв проверен

Добрый вечер! 01.09.2021 со своей дебетовой карты я совершила перевод по реквизитам в адрес ИП за оказание репетиторских услуг по танцевальным дисциплинам за дочь в размере 7 000₽. Получателем платеж не получен из-за неверного указания ИНН. Не дождавшись возврата денежных средств, я обратилась в доп.офис банка «Некрасовка» в Москве. Сотрудники долго составляли заявление о расследовании платежа по внутренней почте, реквизиты обращения не сообщили. Через 14 рабочих дней статус обращения так и не был сообщен, деньги не вернулись. Я вновь обратилась к сотрудникам банка в тот же доп офис. Обращение, созданное ими же, найти не смогли, отправили в банк-получателя Сбербанк. В Сбербанке сказали, что не разглашают банковскую тайну. Я обратилась в доп офис Альфа-Банка на Ленинском проспекте, где было повторно составлено обращение. Через 14 рабочих дней мне позвонила сотрудница банка позвонила и сообщила, что Сбербанк подтвердил получение денежных средств, следует обратиться к получателю. Я попросила дать письменное подтверждение этих слов. Через 14 дней мне выдали письменное подтверждение, где указано, что операция по моему счету проведена, возврат средств на усмотрение получателя. Я повторно обратилась в доп офис «Некрасовка» с обращением о подтверждении Сбербанком получения денежных средств. С 01.09.2021 прошло более 3-х месяцев, а я так и не смогла понять, где мои деньги. Сумма существенна для семейного бюджета. Прошу содействия в розыске платежа.

Альфа-Банк

2021-12-29T11:38:28+03:00

Уважаемый клиент, на текущий момент наша позиция не изменилась. Мы инициировали запрос на возврат 15.10.2021, и продублирован 15.11.2021 и 16.11.2021. Ответа не поступало. Обращаем внимание, что возврат осуществляется на усмотрение получателя, сроки возврата не регламентированы. Перевод осуществлен согласно указанных вами реквизитов. Ошибок со стороны банка нет. Банк оказывает содействие в возврате денежных средств, но не гарантирует их возврат. В соответствии со статьей 854 Гражданского кодекса Российской Федерации банк не вправе самостоятельно осуществлять расходные операции по банковским счетам клиентов без документов, установленных законодательством РФ. Согласно п.1.27 главы 1 Положения 762-П Банки не вмешиваются в договорные отношения клиентов. Надеемся на понимание. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.64%

решено проблем

191 329

отзыва

185 414

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка user-200420616433 Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...

Альфа-Банк

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис! user-379822427654 Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...

Альфа-Банк

Проблема решена user-520118607555 В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...

Альфа-Банк

Отзыв про работу с банком по обращению user-218316957569 Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...

Альфа-Банк

Обращение user-286721457013 Обращался 22 августа 26 года по поводу арестованных счетов, в течении 3-х минут мне ответил оператор, подсказал , что нужно сделать для снятия ареста и в дальнейшем на следующий...

Альфа-Банк

Крайне удобный сервис по оспариванию комиссий за услуги user-116918793193 24.08.2026 заметил, что у меня произошло списание скромных 47.00 рублей за опять скрытно подключённую услугу, которую я прозевал и попал в ловушку. Думал опять писать в чат...

Альфа-Банк

Получение карты user-162726232189 21 июля 2026г. мною была получена карта для молодежи. Огромное спасибо вашей курьерше ! Она заранее позвонила,уточнил удобное время прибытия и место. И приехала в 19.00 к...

Альфа-Банк

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Обращение

Оценка 5

Обращался 22 августа 26 года по поводу арестованных счетов, в течении 3-х минут мне ответил оператор, подсказал , что нужно сделать для снятия ареста и в дальнейшем на следующий... Читать полностью

24.08.2026

Крайне удобный сервис по оспариванию комиссий за услуги

Оценка 5

24.08.2026 заметил, что у меня произошло списание скромных 47.00 рублей за опять скрытно подключённую услугу, которую я прозевал и попал в ловушку. Думал опять писать в чат... Читать полностью

24.08.2026

Получение карты

Оценка 5

21 июля 2026г. мною была получена карта для молодежи. Огромное спасибо вашей курьерше ! Она заранее позвонила,уточнил удобное время прибытия и место. И приехала в 19.00 к... Читать полностью

24.08.2026