Офисы новые, а сервис старый

Банк прислал требование оплатить долг по кредитной карте, который я унаследовал после смерти мамы. Требование прислали на адрес регистрации. Номер счёта, на который нужно отправлять деньги в требовании не указан - наверно это очень сложно реализовать. Гораздо проще было бы отправить мне push-уведомление в приложении, но наверно, это очень сложно реализовать. Я являюсь клиентом Сбера и иногда захожу в интернет-банк. Почему бы там не показать этот долг? Наверно, это очень сложно реализовать. Звоню по номеру, указанному в требованиях, долго слушаю автоинформатор, выясняю, чтобы узнать сумму долга на текущий момент и оплатить его нужно идти в офис. Знаете сколько офисов Сбербанка работают в Новосибирске в 19 часов? Пять штук и один из них - это офис по работе с VIP клиентами. Прихожу в офис, жду в очереди, объясняю ситуацию, жду пока оператор добудет из глубин банка нужную информацию. "Как будете оплачивать, наличными или картой?" Предлагаю карту, выясняю что можно оплатить только с карты Сбербанка. То есть терминал на столе стоит универсальный, но оплатить с него можно только картой Сбербанка. Почему так? Наверно, оплату с карт других банков очень сложно реализовать. Хорошо, я готов снять деньги с карты своего банка прямо с банкомата Сбербанка, но вот незадача - в Сбербанке с карт других банков можно снять не больше 7500 руб. Какие предложения по разрешению ситуации я получаю от сотрудника? Мудрую мысль, что это "ограничение моего банка" (ну-ну) и недовольный вопрос "так мы будем проводить операцию или нет?", как будто я отвлекаю её от важных дел. Что ж, получили сумму долга и то хорошо. Переведу деньги на свою карту Сбербанка, и сделаю перевод внутри банка по номеру счёта. Что может пойти не так? Пополняю карту, ввожу реквизиты, получаю сообщение, что "Перевод сейчас невозможен" и "Нужно попробовать позднее". Пробую несколько раз - тот же результат. Звоню в банк, объясняю ситуацию, переключают на другого оператора, он ещё что-то спрашивает и уходит куда-то выяснять что же не так. Через 13 минут разговора выясняем (держитесь крепче), что оплатить этот долг переводом внутри банка нельзя (!), а можно это сделать только внешним переводом. Почему так? Наверно, перевод внутри банка очень сложно реализовать. Похоже, реконструировать офисы, скупать все компании страны и делать умные устройства проще, чем добавить немного здравого смысла в свои основные банковские сервисы.