Снятие обременения с квартиры

Предыстория: брали ипотеку в Возрождении, далее наш кредит был выкуплен банком ВТБ (о чем нам никто ни в каком виде не сообщил. Мы узнали об этом летом, когда в один прекрасный день приехали внести очередной платеж) В начале декабря досрочно погасили ипотеку и началась эпопея со снятием обременения. Странно, что это вообще выглядит как эпопея, когда дом построен, у квартиры есть собственники и нет закладной.  [b]Итак, как это выглядит: [/b] 1) [b]В банке на Пушечной[/b] выдали листок с действиями для снятия обременения. Мы отправили необходимые документы на указанный эл. адрес, через несколько дней получили смс-ку, что у нашей ипотеки есть закладная, ждите. [i]Чего ждите? Кого ждите? Как долго? И откуда закладная взялась? [b]Непонятно.[/b][/i] 2)[b] На горячей линии[/b] знаний по нашему вопросу 0. Ну, ждите, вам еще напишут. А если хотите, то обратитесь в отделение на Пушечной. [i]Опять отпрашиваться с работы?!  На Пушечной отделение до 18 работает.[/i] [b][i]Непонятно.[/i][/b] 3) [b]Пришла смс-ка, [/b]что закладной все-таки нет. И банк "самостоятельно без привлечения клиента подает в Росреестр заявление о погашении записи об ипотеке. При поступлении от Росреестра информации об исполнении заявления Банк Вас уведомит незамедлительно." [i]Когда подает обращение? Сколько ждать? Когда вы ожидаете снятие обременения? [b]Непонятно.  [/b][/i] Уважаемый банк, разъясните, как долго вы будете снимать обременение? Могут ли ваши специалисты из отделения звонить заемщику или созаемщикам, чтобы никому не нужно было специально ехать (ой, простите, в ВТБ такого термина нет - в Возрождении было, мы бы знали, если бы ипотеку нормально передали, а не так как тут получилось/вышло/etc)? Мы выходим на сделку, а вы все портите.