Присвоение денег со стороны банка

27 декабря 2021 года мною были предприняты попытки перечисления денежных средств с карты банка Втб на  мою же карту в ПАО "Сбербанк". При этом данные операции совершены не были. После общения на горячую линию банка ВТБ мной был получен ответ, что операция не может быть выполнена так как в случае ее выполнения будет превышен дневной лимит на перевод денежных средств.  Сегодня 29 декабря 2021 года я обнаружил, что все отклоненные 27.12.2021 года операции выполнены и у меня технический овердрафт по счету в банке ВТБ минус 29 500 тыс. руб.  При этом, списанные денежные средства на мой счет в ПАО "Сбербанк" не зачислены. По результатам звонка в службу технической поддержки банка ВТБ мною был получен ответ: "В системе банка произошел сбой и денежные средства были списаны ошибочно. Ждите, пока банк разберётся в данной ситуации". На мою просьбу предоставить  мотивированное обоснования ответа банка на бумажном носителе подписанным уполномоченным лицом банка мне был предоставлен отказ (для письменного ответа мне нужно посетить в офис банка и написать письменное обращение). Прошу обратить внимание, что по вине банка ВТБ у меня задолженность по карте 29 500,00 и я не могу совершать никаких операций, а на носу новый год. При этом у меня 2 детей, и они ждут подарков. Прошу предпринять все меры для разрешения моей проблемы с банком ВТБ, так как, заинтересованность со стороны банка в решении моей ситуации полностью отсутствует. p.s. Со стороны технической поддержки банка никаких усилий по возврату денег не предпринято.  Ответ: ошибка банка. pp.s. Прошу детям на новый год тоже объяснить, что по ошибке банка подарки они не получат. Номер для связи у представителя банка имеется.