Совершенно не торопятся решать вопросы клиента

30.12.2021 12:52
8096
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Имею кредитную карту Райфайзен и пользуюсь ею уже около года, проблем не возникало ранее. 13.12.21 я как всегда внёс деньги до окончания операционного дня, чтобы сохранять льготные условия пользования кредитными средствами, убедился, что деньги зачли на счёт в преложении банка и успокоился. Но вскоре на следующий день обнаружен что мне остановили льготный период по причине не погашения мною даже минимального платежа, хотя я закинул на счёт всю необходимую сумму для покрытия задолженности за предыдущий период. Обратился в поддержку, мне ответили что средства ещё не поступили на счёт на момент закрытия операционного дня, я предоставил скриншот подтверждающий что средства были на счету до закрытия операционного дня, оператор взяла тайм-аут на уточнение и с тех пор, до настоящего времени конкретного ответа по данной ситуации так мне никто и не может дать, зарегистрировал несколько обращений ( основное обращение CPL000001179169) но во-первых на сайте по номеру обращения, система выдает статус что мне направлен ответ, но это ложь, я ничего не получал от банка, по телефону мне поясняют что мое дело ходит по департаментам и никто не может решить эту проблему уже более 2х недель, сегодня последний рабочий день в уходящем году, а после праздников наступает очередной платёж, я не планирую платить сумму с каким-то процентом а потом бегать за банком и доказывать что я не верблюд! Уважаемые, это какое-то надувательство!
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2022-01-01T19:42:42+03:00
Добрый день. По технической ошибке перевод не учелся в оплату общей задолженности. Мы вернем списанные проценты в течение 3 рабочих дней и после этого восстановим льготный период. Это произойдет после 10 января, когда закончатся праздники. Приносим извинения, что так долго решаем ваш вопрос. Смс с решением по жалобе CPL000001179169 продублировали вам по смс. Денисенко Анна Команда по работе с претензиями

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,30
средняя оценка
17.5%
решено проблем
410
отзыва
388
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка