Наплевательское отношение к матери грудного ребенка

Я стала мамой 26.11.2021, пришёл материнский капитал и в мобильном приложении Банка ВТБ я оперативно заполнила необходимые данные в погашение ипотеки - здесь вопросов нет, сервис действительно супер - ведь все можно оформить удалённо, что в реалиях молодой мамы очень удобно! Но! При одобрении сумма материнского капитала идёт в погашение ежемесячного платежа, а чтобы уменьшить срок кредита - необходимо обратиться в отделение банка, любое!!! В приложении так и написано - в отделение банка! Что я и сделала - выбрала ближайшее к дому, чтобы надолго не оставлять малыша - отделение 49, Тореза, 9. Взяла талон- и сразу села к менеджеру А-он Юлия, рассказала всю ситуацию, на что получила ответ - я ничем вам помочь не могу, и «послала» в отделение на Луначарского, 11. Я говорю, вы понимаете - что я сейчас потрачу ещё 2 часа времени - позвоните, уточните, помогите, пожалуйста!!!!!! Но, Юлия, упорно отказалась помочь клиенту. Начальник отделения был на совещании и выйти и решить вопрос тоже мог!!! На горячей линии - дозвониться до отделения не смогли, хотя подтвердили информацию, что заявление можно написать в любом отделении банка. Сервис, чтобы мне перезвонили с отделения, попытаясь решить вопрос - тоже не работал! Мне пришлось ехать в другой офис - где мой вопрос решили за 5 минут менеджер Роман, также подтвердил, что я могла и на Тореза, 9 сделать тоже самое! Уважаемые, топ-менеджеры Банка ВТБ, я понимаю, что клиенты с ипотекой уже не так интересны Банку, как, например, клиент со вкладом или кредитом со Страхованием, но я плачу проценты по ипотечному кредиту и выполняю свои кредитные обязательства в срок, почему же тогда А-он Юлия позволяет так наплевательски относиться к матери грудного ребёнка и к добросовестному плательщику банка! Я возмущена до глубины души! Прошу разобраться в ситуации и принести извинения.