Пропали деньги

Здравствуйте!Платеж ЖКУ Москва от 19.09.2021 на сумму 2869.28 руб. не дошел до получателя.Неоднократные обращения с просьбой предоставить платежное поручение для розыска платежа МТС-банк игнорирует.30.09.2021Оставил обращение 1-714711701936 - о том что деньги не дошли, операция висит в статусе выполняется и кэшбэк не начислен. Результата не было. Сходил в ГБУ Жилищник р-на Раменки, деньги они не получали. Счёт открыт в банке ПАО ВТБ, для розыска платежа нужно платежное поручение отправителя.  23.11.2021г. Поехал в офис МТС-банка г. Москва Осенний б-р, 5к1. Просил операциониста предоставить платежное поручение от 19.09.2021. Операционист сказал, что технической возможности у него нет, но деньги ушли на следующий день 20.09.2021 кому он не видит. Написал письменно заявление с просьбой предоставить платежное поручение, под номером 16001897. Через месяц узнал, что заявление проигнорировали и отправили обратно в офис банка. Якобы они сами могут его выдать!! 23.12.2021 оставил очередное обращение по телефону под номером 17023251. С просьбой выслать в офис банка, либо подготовить в офисе платежное поручение для розыска платежа. 31.12.2021 мне прислали на электронную почту Чек по операции от 19.09.2021. На чеке отсутствует получатель платежа с банковскими реквизитами, отсутствует назначение платежа. И операционист в банке говорил, что деньги отправили не 19.09.2021, а 20.09.2021 С таким документом ничего невозможно найти. МТС-банк заниматся отписками. Неоднократные звонки и обращения безрезультатны. Обычный документ по операции банк не может предоставить. Нашел на banki.ru похожую жалобу от 17.10.2021. Автор irishkakovrizhka. И также не дошли деньги от 19.09.2021 Видимо был системный сбой в этот день. Проблема также не решена. Совневаюсь, что банк этого не знает и массово присваивает деньги. Крайне не рекомендую связываться с этим банком!!!