Не выплачивает кэшбэк

Пользуюсь дебетовой картой более года, с проблемой столкнулась в 10 декабря, когда за покупки ноября не выплатили кэшбэк, консультант пояснила, что нужен оборот более 10000 р, но я то вижу, что у меня оборот 35644,65 р, но, оказывается что 25567 р я оплатила налоги, через приложение, а еще 1200 р был платеж на Ростелеком за услуги (19.11 и 30.11), но МСС код почему-то стал 4814, хотя плачу ежемесячно и всегда был МСС 4816. Все эти суммы, якобы не вошли в необходимый оборот, и поэтому кэшбэк не начислили. Хотя на мой запрос Ростелеком ответил "MCC-код присваивается банком-эквайером продавцу, когда тот начинает принимать к оплате карты". Ну это классика банковского обмана, когда магазин и банк не признают чья ответственность в присвоении/смене МСС кода, а страдают клиенты, которые платят денежку и рассчитывают на кэшбэк. Получается что за ноябрь банк зажал 35644,65*1.5%=530 руб. 2 декабря мне пришло предложение от банка "Получите кэшбэк за оплату ЖКХ" начислим вам 5% кэшбэка, если оплатите услуги ЖКХ в приложении в течение 7 дней"  по ссылке переход в раздел Коммунальные платежи приложения. Решила узнать подробности по телефону банка 88002000000 звонила в 19.46 общалась 5 м 50 с, мне ответили что кэшбэк будет начислен на все платежи из перечня поставщиков в разделе "коммунальные платежи" в т.ч. платежи по QR коду. Я совершила 8 платежей на сумму 5759,08 р.  09.12 в чате мне ответили, что выплата кэшбэка состоится до 31.12.2021. 01.01.2022 не увидев поступления, я написала в чат, что прошу пояснить где кэшбэк, и получила ответ от Елизаветы, о том что Условия акции не были выполнены. Согласно п.5.2: Условия правил признаются акцептованными клиентом, получившим сообщение, в момент совершения клиентом с использованием "альфа-мобайл" или интернет банка "альфа-клик" в момент совершения целевого действия. Ваше ФИО не сходится с ФИО плательщика. Плательщик Б**** Т**** С****. Поэтому выплата не была произведена. Правила акции тут: [url=http://alfabank.ru/i/static/prav_palt_plat.pdf]http://alfabank.ru/i/static/prav_palt_plat.pdf[/url]/ На дополнительный вопрос - какой именно пункт правил акции не был выполнен, ответа не получила.  В итоге, считаю, что Альфа банк обманул меня на 284 р кэшбэка по предложению "Получите кэшбэк за оплату ЖКХ".  Кэшбэк ноября в сумме 530 р так же обидно было не получить, вместе получается 814 р. Жду ответа по претензии за ЖКХ, интуиция подсказывает, что правда на моей стороне.