Неначислены проценты по накопительному счету

С 2019 имею накопительный счёт "Копилка". В августе 2021 в отделении пополняла этот накопительный  счёт, о чем сотруднику банка было сказано прямо. В декабре хотела снять деньги и начисленные проценты. Оказалось, что деньги лежали на каком-то мастер счёте, а не на накопительном счете, поэтому проценты начислены не были. Договоров на открытие какого-либо мастер счета у меня нет, о нем я узнала впервые. Есть единственный договор на "Копилку". При пополнении накопительного счета даже уточнили у сотрудника, какая будет процентная ставка, нам ответили, что 4%. Была составлена претензия с требованием вернуть не начисленные проценты. Поступил отказ, якобы от меня отсутствует письменное заявление о переводе средств с мастер счета на счёт "Копилка".  Номер обращения: CR-8506420. До этого делала вклады, ни разу не требовалось никаких дополнительных процедур. С каких пор начали требовать что-то ещё? При общении с сотрудником банка при пополнении счета мне не было сказано о каких-то дополнительных процедурах и о наличии мастер счета. И уж тем более про какие-то письменные заявления о переводе. Всё время я думала, что проценты начисляются, но как оказалось, что нет. Никаких оповещений не было. Являлась постоянным клиентом банка не первый год. После такого обмана даже смотреть не хочу в сторону вашего банка. Это первый банк, который обманул. Никто даже не извинился. Раньше пополняла этот накопительный счёт без всяких дополнительных процедур.  Плюс ко всему часами сидишь в очереди, чтобы положить деньги, часами сидишь потом, чтобы их снять.  "Спасибо" банку хоть на том, что основная масса ДС не оказалось на каком-нибудь ещё счёте, о котором я бы и не подозревала.  И ещё мою претензию рассматривали неделю, потом продлили рассмотрение, видимо, думали, как "поумнее" меня оставить без процентов. Но не придумали ничего получше, чем сказать, что надо писать какое-то заявление при пополнении накопительного счета, которое никогда не в одном банке не требовали и не писали. Процентов то набежало всего три тысячи, из-за этих трех тысяч столько оправданий. Видимо, репутация банка стоит дешевле, чем эти три тысячи.  Это явно техническая ошибка сотрудника. И за ошибки сотрудников банк отвечать не хочет.