Полмиллиона повисли между банкоматом и картой на новогодних праздниках!

04.01.2022 00:23
6812
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Как остаться без денег на новогодних праздниках! Являюсь клиентом Альфа-Банка менее месяца. Привлёк высокий процент по накопительному счёту, решила перевести большую часть накоплений на счёт данного банка. Вечером 2 января положила наличные на карту Альфа-Банка через банкомат банка-партнера. На экране банкомата верно отразились информация по моей карте и введённая сумма (чуть более полумиллиона рублей). Операция прошла успешно, деньги банкомат забрал, однако на счёт Альфа-Банка они зачислены не были ни в этот день, ни на следующий. После звонка в банк-партнер была переадресована в банк, на карту которого была попытка зачисления денежных средств. Операция в личном кабинете Альфа-Банка не отображается. Вечером 2 января (19 - 20 ч) звонки в службу поддержки остались без ответа, дозвониться удалось спустя пару часов. Оператор от проблемы открестился, переадресовал в банк-партнер, где ответили, что в произошедшем вина Альфа-Банка. В чате поддержки после длительного диалога удалось подать обращение в Альфа-Банк. На следующий день не поступили, в чате после угрозы разбирательства приняли второе заявление, на этом всё. Никакой информации о сроках зачисления не дают. Завтра открывается офис банка - иду в него. После - пишу заявление в правоохранительные органы. Город Москва.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-01-10T11:53:18+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-01-11T14:33:34+03:00
Уважаемый клиент, по возникшему вопросу зарегистрировано обращение A2201021047. Со своей стороны мы направили запрос в банк-партнер. О результатах уведомим по указанным в обращении контактам. Альфа-Банк.
a*******@gmail.com
2022-03-16T20:26:49+03:00
Проблема решена спустя 18 дней после обращения. Решение проблемы стоило огромного количества нервов. Потрачена уйма времени на общение с некомпетентными сотрудниками службы поддержки и чат-ботом. Совпадение или нет - но после данной ситуации в чате поддержки банка сотрудники игнорируют мои вопросы.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.68%
решено проблем
197 404
отзывов
196 867
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Быстрое решение моего вопроса

Оценка 5

30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

6.09.2026 обращалась в чат-бот с вопросом о возврате денежных средств. Сняли со счета сумму в размере 399 руб за Альфа-Смарт. Я его не подключала, никто не рассказывал мне о нем... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Консультация по кэшбеку дебетовой карты

Оценка 5

6 сентября обратилась в чат Альфа-Банка по поводу акции с кэшбэком 5% в строительном магазине «Л - а». В приложении увидела баннер, но при нажатии на кнопку «Правила акции... Читать полностью

10.09.2026

Сотрудник помог вернуть деньги

Оценка 5

30.08.2026 я обнаружила в приложении в истории списание в размере 99р за услугу Альфа-чек. Очень расстроилась, так как при оформлении второй карты не отследила, что данная услуга... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка