Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день.
В феврале 2021 г. я оформила ипотеку в ВТБ банке (ставка 6,1 %). Заявку я подавала через сайт застройщика. В ипотечном отделе мне сообщили, что спустя 6 мес. я могу подать на рефинансирование кредита для понижения ставки согласно господдержки для семей с 2-мя детьми, так как по всем параметрам я прохожу.
В дальнейшем я обратилась в колл центр (звонила раза 3 чтобы подтвердить информацию, что можно снизить ставку только при помощи рефинансирования и куда мне надо ехать с документами. Все в один голос говорили, что я должна подать на рефинансирование кредита для снижения ставки, обратившись В ЛЮБОЕ отделение банка.
Перед тем как поехать в отделение, я позвонила ещё раз. Сотрудник сказал , что по такому вопросу необходимо ехать со всеми документами именно в отделение на Пушечной ул. д. 5, что я и сделала, чтобы не терять время. В отделении сотрудник банка сказала, что они НЕ ПРИНИМАЮТ заявления и мне необходимо отправлять документы на почту 1711_VORONEZH@vtb.ru, так же сообщила, что у меня есть возможность подать заявление на доп. соглашение, о чем не сказал ни один сотрудник колл центра.
Я подала документы 13.12, пришёл ответ ждать 10 дней для ответа. Ответ до сих пор не получен! Никто не мог дать внятной информации, я потеряла много времени впустую. Я крайне недовольна работой колл центра. Прошу посодействовать мне в этом вопросе, для получения официального ответа. Спасибо!
Администратор народного рейтинга
2022-01-10T18:27:36+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
ВТБ
2022-01-06T14:21:05+03:00
Уважаемый Aveekam1!Добрый день!
Мы провели проверку по вашему отзыву и хотим пояснить следующее. Банк может заключить дополнительное соглашение с целью снижения процентной ставки в рамках программы с господдержкой. Обязательным условием является соответствие кредитного договора требованиям Постановления правительства 1711. Так как вами был заключен договор по другой льготной программе, то применить к нему условия Постановления 1711 не представляется возможным.
В этом случае можно сделать рефинансирование кредита. Для этого вы можете обратиться в любой ипотечный центр для подачи заявки и оформления сделки по рефинансированию (кроме офисов сопровождения ипотечных кредитов как на Пушечной).
Ваши документы, направленные в электронном виде, были получены и рассмотрены. Вам было направлено смс 15.12.2021 в 17:53 с результатом и предложением рефинансировать кредит.
Рекомендуем обратиться в ипотечный центр для подачи заявки в режиме работы офисов.
Дополнительно сообщаем, что информация о предоставленной консультации была передана руководителям профильных подразделений. Банком будут приняты необходимые меры для улучшения качества обслуживания.
Примите наши извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Команда ВТБ
Aveekam1
2022-02-25T16:28:34+03:00
Спасибо менеджерам ДО «ЦИК «Площадь Победы». Помогли решить вопрос.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарственное письмо
user-725326420388
Хочу выразить благодарность сотруднику ОФК г. Набережные Челны Р-ок Марку В. и С-ну Дмитрию, помогли оформить дебетовую карту и платежный стикер. Подробно рассказали про...
5
ВТБ
Ипотечное кредитование
user-703715211409
Данный банк оказался самым надёжным и ответственным. При обращении с заявкой на ипотеку, рассмотрение заняло всего несколько часов. Документы бане проверял у продавца очень...
5
ВТБ
Решение вопроса
user-710926327797
Не была своевременно обновлена информация об оплате страхового полиса Согаз в приложении Банка, хотя оплата была произведена аж в июле, я дополнительно уточнила информацию у...
5
ВТБ
Хочу поблагодарить сотрудников ипотечного отдела в г. Пензе, Московская, 40
user-20828518337
Обратилась в банк за консультацией по сделке без ипотеки. Екатерина рассказала весь процесс сделки и сориентировала по необходимому пакету документов для подготовки.
Стоимость...
5
ВТБ
Спасибо большое главному специалисту ипотечного отдела ВТБ Стелле
user-359026304023
Мне не открывают акредетив после регистрации перехода права собственности на покупателя в Росреестре, хотя условия открытия акредетива это ЕГРН с переходом права собственности и...
5
ВТБ
Благодарность за понимание и помощь
puser-96726424446
Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и...
5
ВТБ
Консультация по ипотечному страхованию
user-314012656479
Обратилась 21 августа в чат онлайн ВТБ, чтобы узнать, нужно ли продлевать страхование титула по ипотеке. Оператор София 7******8 оперативно помогла, ответила на вопросы в чате по...
5
ВТБ
Отзывы об ипотеке ВТБ
Благодарственное письмо
Оценка
Хочу выразить благодарность сотруднику ОФК г. Набережные Челны Р-ок Марку В. и С-ну Дмитрию, помогли оформить дебетовую карту и платежный стикер. Подробно рассказали про...
11.09.2026
Ипотечное кредитование
Оценка
Данный банк оказался самым надёжным и ответственным. При обращении с заявкой на ипотеку, рассмотрение заняло всего несколько часов. Документы бане проверял у продавца очень...
10.09.2026
Решение вопроса
Оценка
Не была своевременно обновлена информация об оплате страхового полиса Согаз в приложении Банка, хотя оплата была произведена аж в июле, я дополнительно уточнила информацию у...
05.09.2026
Хочу поблагодарить сотрудников ипотечного отдела в г. Пензе, Московская, 40
Оценка
Обратилась в банк за консультацией по сделке без ипотеки. Екатерина рассказала весь процесс сделки и сориентировала по необходимому пакету документов для подготовки. Стоимость...
02.09.2026
Спасибо большое главному специалисту ипотечного отдела ВТБ Стелле
Оценка
Мне не открывают акредетив после регистрации перехода права собственности на покупателя в Росреестре, хотя условия открытия акредетива это ЕГРН с переходом права собственности и...
31.08.2026
Благодарность за понимание и помощь
Оценка
Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и...
29.08.2026
Консультация по ипотечному страхованию
Оценка
Обратилась 21 августа в чат онлайн ВТБ, чтобы узнать, нужно ли продлевать страхование титула по ипотеке. Оператор София 7******8 оперативно помогла, ответила на вопросы в чате по...
21.08.2026