Заблокированая дебетовая карта с отрицательным балансом

08.12.21 подала обращение  в офис банка (г. Новокузнецк, ул. Тальятти 44), сотрудник обещала рассмотрение обращения 3 рабочих дня. Обращение до сих пор "в работе" (сегодня 05.01.2022). На горячей линии и в чате так же отписываются - подождите уже 10 раб.дней, затем 21 раб.день... Но все эти дни прошли, ничего не изменилось, одни отписки, что им еще нужно "не много времени" ... Ситуация в следующем. В ноябре 2021 года был сделан интернет-заказ в магазине "Спортмастер" со 100% предоплатой. Через несколько дней заказ пришёл, но не подошёл по размеру, сделала возврат. Покупка была по карте одного банка, но при возврате, эта карта была забыта дома, пришлось  сделать возврат на дебетовую карту Альфа-Банка. Сумма 61599 руб (сумма возврата) пришла, я её перевела с карты. Но через пару дней, Альфа-Банк заблокировал мне счет карты и сделал отрицательный баланс на той дебетовой карте на сумму возврата. При этом, на карте (более 1000 ₽), все ушли в минус (баланс карты стал минус 61599₽)! И аннулировался накопленный кэшбек за ноябрь. Ссылаются на то, что кэшбек за возврат обнуляется, и на мои объяснения что покупка не с их карты была, соответственно кэш начислен не за эту "покупку", отвечают мне то же самое, что я купила, кэш начислен, я вернула, кэш снят! Сколько бы я сотен раз не звонила и не писала, отвечают одно и то же. Сумму возврата называют неуточненной операцией. Просили подтвердить чеками о покупке и возврате. Я посетила офис лично и предоставила всё что нужно! Они бездействуют с 08.12.2021. И картой невозможно пользоваться, и деньги мои "съели"! На горячей линии, в чате приложения, в офисе - вразумительного ответа кроме - "нужно немного времени", я услышать от них не могу!!! Сколько "немного" еще ждать? Пару десятков лет?? Обслуживаюсь в этом банке 2 или более года, нареканий не было. Но после этой ситуации, естественно, клиентом этого банка я быть больше не собираюсь!!! И всем знакомым не буду советывать! Мне бы только вернуть мои деньги!!! Далее - закрою все счета и карты, и сюда не ногой!