Без моего ведома изменили контактные данные и оформили кредитку

Я с Альфа-Банком уже 15 лет, с первой зарплатной карты. Но сейчас готова расторгнуть все отношения с ним.  Прежде всего: живу вдвоем с маленьким ребенком, доступ к мобильному и компьютеру никому не даю, паспорт храню дома, ничего из вышеперечисленного не теряла. 3 января 2022 года пришла смс из Альфа-Банка "Ваш контактный номер изменен". Зашла в мобильный банк - да, указан неизвестный мне телефонный номер. Пытаюсь дозвониться в банк, долго слушаю автоответчик и Let my people go. Пишу в чат мобильного приложения: "Я не меняла номер, действуют мошенники, верните все назад!" Обещают разобраться. 4 января 2022 года пришла смс "решение по вашему обращению отправлено на электронную почту". На емейл ничего не пришло. Зашла снова в мобильный банк - а там уже и емейл не мой вписан! Вручную меняю емейл, снова пишу им и звоню "Срочно выясните, кто, когда и откуда меняет данные!". В ответ они сообщают, что вход в мобильный банк был ТОЛЬКО с моего телефона - и полностью блокируют мне доступ к мобильному банку и интернет-банку. Дозвонилась в колл-центр, сообщают, что заблокировали в целях безопасности. Отделения Альфы в Туле закрыты на новогодние каникулы. Никакого способа узнать, как обстоит дело с моими счетами, у меня пока нет... 5 января 2022 года пришло уведомление Альфа-Банка: "03.01 номер телефона был изменен на 79065****79 на основании подписанной вами анкеты-заявления на получение кредитной карты". Я заявления не писала, в кредитной карте не нуждаюсь. То есть мошенник-то внутри самого Альфа-Банка, получается?! Ведь не мог никто реально прийти к ним с моим паспортом и открыть кредитку. А если бы пришел "левый" человек с ксерокопией паспорта - ему должны были дать от ворот поворот. Ведь банк всегда требует ОРИГИНАЛ паспорта а он не покидал моей квартиры! Думаю - просто прийти в банк, закрыть все счета и карты или писать заявление в полицию? Вдруг злоумышленник уже получил кредитку на мое имя, а мне потом расплачиваться...