Очень плохая поддержка

05.01.2022 22:05
6306
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь держателем карты и накопительного счета.  Поддержка в приложении работает ужасно. Есть абсолютно раздражающий бот, который отправляет сообщения прямо во время переписки с оператором. Между последним сообщением оператора и моим прошла минута максимум, на мое сообщение вместо оператора уже отвечает бот. Сотрудники хамят прямо в чате. Чтобы добиться ответа на элементарный вопрос, пришлось затратить больше 2 часов времени и сменить не меньше 5 человек. Никто из сотрудников банка не хотел решить вопрос, их функцией было просто написать отписку и скинуть диалог.  Покупки в магазине Metro с MCC 5411 (супермаркеты) не входят в расчет оборота и за них не начисляется кэшбэк. Чем это объясняется я абсолютно не могу понять, чем Metro хуже ашана или перекрёстка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-01-11T18:10:28+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что рассказали нам о случившемся. Мы проверим ваше обращение в поддержку банка и при выявлении факта некорректных действий примем меры к сотрудникам. Также сообщаем что оплата покупок в магазинах оптовой торговли Metro, оплата телекоммуникационных услуг и телекоммуникационного оборудования (например, оплата мобильного телефона, покупка телекоммуникационного оборудования, в т.ч. телефоны, факсы, пейджеры, сотовые телефоны, и другое оборудование) является исключением и не учитываются при расчете покупок. Подробнее: https://alfabank.ru/make-money/savings-account/alfa/ Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.68%
решено проблем
197 404
отзывов
196 867
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Быстрое решение моего вопроса

Оценка 5

30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

6.09.2026 обращалась в чат-бот с вопросом о возврате денежных средств. Сняли со счета сумму в размере 399 руб за Альфа-Смарт. Я его не подключала, никто не рассказывал мне о нем... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Консультация по кэшбеку дебетовой карты

Оценка 5

6 сентября обратилась в чат Альфа-Банка по поводу акции с кэшбэком 5% в строительном магазине «Л - а». В приложении увидела баннер, но при нажатии на кнопку «Правила акции... Читать полностью

10.09.2026

Сотрудник помог вернуть деньги

Оценка 5

30.08.2026 я обнаружила в приложении в истории списание в размере 99р за услугу Альфа-чек. Очень расстроилась, так как при оформлении второй карты не отследила, что данная услуга... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка