Мнение о работе сотрудников банка ВТБ

Здравствуйте. Хочу высказать своё мнение о работе сотрудников банка ВТБ. 1). В первое моё пощещение ДО "Новоясеневский"ВТБ я хотел получить консультацию перед заключением договора. Девочка-стажёр не могла толком мне ничего ответить, но почему-то сначало стала просить мой паспорт. Хорошо что меня сразу забрал соседний работник (опытный). Он меня проконсультировал  (без паспорта). Ему даже пришлось заглянуть в документацию (в компьютере), это нормально, всё помнить НЕВОЗМОЖНО. И я заключил договор (пенсионный). 2). У меня возникли вопросы по работе банка. Я пытался найти ответы в интернете (в правилах и.т.д.), но сомнения остались. Возможно не очень внимательно изучал, каюсь.  Я решил пойти в офис ДО "Новоясеневский"ВТБ т.к. в "Колл-центре" редко попадаешь на квалифицированного специалиста. 29.12.2021г.в офисе я попал к стажёру. На мой первый вопрос: почему у меня нет процентов на остаток по мастер-счёту за ноябрь. Он сказал, что не знает, потом стал что-то говорить про МФЦ"Мои документы", но потом он просто послал меня звонить по номеру "1000" в "Колл-центр". Причём ЛЕГКО. Я в офисе, а спросить не у кого. Куда пойти, куда податься. Больше я вопросов не задавал. А ответ то, был простой, а их и не должно быть т.к.  ВТБ мою пенсию получил только в декабре, причём ЛЕГКО. К стажёру у меня вопросов нет,  он не виноват, что его не доучили. ГЛАВНОЕ ОН НЕ ЗНАЕТ ГДЕ МОЖНО ПОДСМАТРЕТЬ ИНФОРМАЦИЮ. Такого халатного отношения к подготовке молодых специалистов от руководства ДО "Новоясеневский"ВТБ  я не ожидал. Почему не организован контроль (помощь) опытного работника?Реклама по привлечению пенсионеров ОГРОМНАЯ, а работа с пенсионерами не организована. Как можно допускать стажёров (он там не один) учиться на клиентах и при этом без опытного работника. Хочется надеятся, что эту проблему ДО "Новоясеневский"ВТБ решит. А пока мнение отрицательное.  Т-ов В.А. клиент ДО "Новоясеневский"ВТБ.