Чужой емайл в моём профиле - и банк держит меня в неведении относительно хода решения вопроса, уже четырежды закрыв мои обращения как "решённые"!

В моём профиле в приложении и в личном кабинете интернет-банка ВТБ отображается неизвестный мне адрес электронной почты. Начиная с  25.11.2021, я четырежды отправлял банку обращения с требованием разобраться и устранить причину -  но банк каждый раз закрывает обращение как успешное без всяких подвижек в этом вопросе. Недавно я завёл ещё одно, уже пятое обращение на эту тему. Я переживаю, что в моём профиле указан ЧУЖОЙ емайл - я не понимаю, откуда он, чего мне опасаться, меня напрягает возможность того, что какой-то злоумышленник имеет доступ к моей персональной информации и более того к РЕДАКТИРОВАНИЮ моей персональной информации, опосредованно дающей доступ к денежным средствам. И то, что банк так долго решает этот вопрос, держит меня в неведении относительно хода его решения - и уже четырежды закрывал мои обращения (как будто пытаясь отмахнуться) никак не повышает градус доверия. Прошу представителей банка задействовать влияние и доступные рычаги воздействия, чтобы как-то форсировать решение этого вопроса. На мой взгляд ситуация вопиющая, ни в какие ворота. Прошу в первую очередь устранить несоответствие емайла - а уже потом выяснять причины этого инцидента и бороться с ними. Я в недоумении, что банку с 25.11.2021 всё ещё не под силу восстановить мой емайл, заменив тот чужой и незнакомый мне емайл, что я вынужден лицезреть в своём профиле! Кроме того, я хочу знать статус-репорт по ситуации с чужим емайл у меня в профиле: что именно произошло, по какой причине, кто виноват, какие выводы сделаны, какие меры приняты по устранению последствий и недопущению впредь. Кроме того, с учётом крайней халатности и попустительства в отношении этого моего вопроса со стороны банка (я сообщил о проблеме 25.11.2021, четыре обращения на одну и ту же тему, одно за одним, ужас!) - я хочу аналогичный статус-репорт касательно вот этой череды однотипных обращений: как так вышло что раз за разом обращения закрывались как успешно решённые хотя дело не сдвинулось ни на йоту, по какой причине, кто виноват в этом и какие меры приняты дабы избежать таких ситуаций в дальнейшем. Благодарю за внимание. Надеюсь на скорейшее решение вопроса.