Бессовестно пользуются деньгами клиентов

В середине декабря 2021 я стал клиентом это банка. Установил приложение, получил виртуальную карту, заказал реальную, дебетовую. 28 декабря перевел на счет виртуальной карты 10000 (десять тысячь) рублей и попытался снять их в банкомате. Оказалось, что это не возможно без потверждения личности. В тот же день я был в местном офисе ВТБ с паспортом. Объяснил в чем проблема, получил номер в очереди и дождавшись повторил свою историю еще раз. Таким образом сотрудники ВТБ были заведомо в курсе того, что мне нужны наличные деньги. Подтвердив личность и собравшись уже было к банкомату я вспомнил про заказанную карту и решил уточнить степень ее готовности. Оказалось, что карта готова и могу получить ее прямо сейчас. Сказано - сделано и через 10 минут карта была у меня в руках, я актвивровал ее в приложении, установил пин-код. В то же самое время я увидел в приложении, что на всех моих счетах по нолям - денег нет. Сотрудник ВТБ заверила меня, что деньги будут зачислены в течении дня. Стоит ли говорить, что ни в конце того дня, ни следующего деньги я так и не увидел. Позвонил в службу поддержки ВТБ по меньшей мере 5 (пять) раз. И каждый раз узнавал что-то новое. Самым полезным оказался последний звонок 30 декабря 2021, когда от моего имени была подана финансовая претензия. 6 января 2022 года мне пришло уведомление о том, что ВТБ нужно еще время до 13 января 2022 года, чтобы разобраться в моей проблеме.  В тот же день мной был задан [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/426360/]вопрос представителю ВТБ на этом сайте[/url]. Вместо ответа на мои вопросы я услышал стандартные отписки: занимаемся, ожидайте. В итоге ВТБ пользуется моими деньгами бесплатно уже вторую неделю подряд. Служба поддержки ВТБ по телефону нагло врет, а представитель ВТБ на этом сайте уходит от ответов.