Некорректный перевыпуск карты

08.01.2022 19:28
5845
2
Оценка
1
Отзыв проверен
В октябре появилась необходимость перевыпустить дебетовую карту. По данной карте у меня был кэшбэк 2% на все траты. Уточнял у сотрудников в отделении и по телефону поддержки. Мне было сказано, что данная карта больше не поддерживается, и что условия кэшбэка у меня будут следующие: 2% в первые 2 месяца, а затем 1.5% при тратах больше 10 тыс. рублей в месяц. В октябре перевыпустил карту. В декабре мне не пришел кэшбэк за ноябрь. Попытался выяснить в чем дело, через чат мобильного приложения и по телефону. Оказывается, что у меня старый пакет услуг, и что по нему у меня нет кэшбэка. Про то какой у меня сейчас пакет услуг, и как его обновить я не нашел информации ни в интернет банке ни в мобильном.  О том что еще надо обновлять пакет услуг информации у меня не было. Зачем выпускать новую карту со старым пакетом услуг? Новый же клиентам предоставляются актуальные предложения. Теперь по телефону выясняю, что чтобы вновь у меня был кэшбэк, мне необходимо еще раз перевыпустить карту.  Но кто мне вернет кэшбэк за ноябрь и декабрь?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-01-13T12:51:07+03:00
Добрый день. Вы отказались от передачи персональных данных - у нас отсутствует возможность провести проверку. Рекомендуем напрямую обратиться в банк и зарегистрировать обращение. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52%
решено проблем
196 964
отзывов
196 104
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

6.09.2026 обращалась в чат-бот с вопросом о возврате денежных средств. Сняли со счета сумму в размере 399 руб за Альфа-Смарт. Я его не подключала, никто не рассказывал мне о нем... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Консультация по кэшбеку дебетовой карты

Оценка 5

6 сентября обратилась в чат Альфа-Банка по поводу акции с кэшбэком 5% в строительном магазине «Л - а». В приложении увидела баннер, но при нажатии на кнопку «Правила акции... Читать полностью

10.09.2026

Сотрудник помог вернуть деньги

Оценка 5

30.08.2026 я обнаружила в приложении в истории списание в размере 99р за услугу Альфа-чек. Очень расстроилась, так как при оформлении второй карты не отследила, что данная услуга... Читать полностью

10.09.2026

Помогли с активацией карты

Оценка 5

Купила пластиковую карту апельсин, пыталась ее активировать, перешла в приложение альфы, но что то не получилось, и появилась виртуальная карта не совпадающая с номером на пластике... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка