Отсутствие компетенции сотрудников

29.12.2021 в отделении Банка ВТБ - Владикавказ, просп. Мира, 1 открыла вклад. Находясь там же в отделениии, при попытке входа в ВТБ-онлайн не смогла через смс получить пароль от своего УНК. Все сотрудники банка находящиееся в офисе (в силу своей компетенции) были подключены к решению проблемы. Совместными усилиями дозвонились на горячую линию БАнка ВТБ, где были получены такие же невнятные ответы о "задвоении" и тд и тп. То есть у ни сотрудники Банка, ни горячая линия не помогли решить проблему. Предположим... 09.10.2022 (приблизительно 17.00) возобновила попытки восстановления пароля от своего УНК в ВТБ-онлайн. Результат: [quote]Код отправлен в СМС или в виде push на номер +7 ••• ••• •• 25[/quote]Но ни смс ни push не приходит, хотя, судя по последним цифрам, это мой номер, он не менялся и т.п. Позвонила на горячую линию, где после порядка 10 разрывов связи и переадресации по разным уровням поддержки, удалось связаться с Александром, который в очередной раз предложил обратиться в отделение Банка ВТБ. Я напомнила Александру, что еще 29.12.2021 отделение Банка ВТБ подписалось под своим бессилием решить проблему с предложением обратиться в москву, на горячую линию и прочее. То есть всячески намекала Александру,  что создается замкнутый круг, что идти бесполезно, и УБЕДИТЕЛЬНО НАСТОЯЛА (за день - с третьей попытки удалось) все-таки создать заявку на решение проблемы (CR8582429). Александр же продолжал наставивать на обращении в Банк для привязки номера телефона. Вопросы к Александру, которые он оставил без ответа, я вынуждена привести здесь и ждать на них ответы: 1. На какой такой номер уходят мои коды,  при попытке восстановления пароля online.vtb.ru/login???? 2. Если мой номер прямо упоминается на форме восстанвления, где прямо указывается, что на него отправлено СМС, то почему и как его нужно еще привязывать? 3. Если при обращениии в региональное подразделение Банка ВТБ (из объяснений Александра) так легко привязать номер, то почему целое отделение сотрудников не справилось с этой задачей 29.12.2021?! 4. И, на конец, какой компетенцией обладают сотрудники отделения банка ВТБ на Проспекте Мира, 1, г. Владикавказа, если они не могут привязать номер (это же так просто?), для того, чтобы получить в портфель договор на размещение вклада? Кто эти люди? Зачем они там?