Райффайзенбанку клиенты не нужны!

10.01.2022 12:31
7259
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я получил 26.11.2021 в 17:22 на свой номер (привязанный к Raiffeisen Online) SMS следующего содержания: "Алексей, время подарков уже наступило. Вернем 100 ₽ за каждый день — просто расплачивайтесь кредитной картой Райффайзенбанка с 26.11.21 до 09.12.21 на общую сумму от 500 ₽ в день. Подробнее: rzb.ru/j7xGZl. АО «Райффайзенбанк»" За период акции 11 (одиннадцать) дней платежи совершались, но вознаграждение в сумме 300 руб. было выплачено только за 07-09.12.21. 10 января 2022 года при обращении в банк мне было было заявлено, что "Согласно акции, вознагрождение не начисляется при оплата услуг, осуществленная в Райффайзен-Онлайн или мобильном приложении Банка."  И мне выслана некая "Памятка", отличная от "Правил проведения рекламной кампании", ссылка на которые доступна из моей индивидуальной ссылки из SMS, в которых никакого упоминания ограничений на платежи из RС или мобильного приложения НЕТ. Также нет указаний на ограничения и в описании правил в той же ссылке. Полагаю, снова банк пытается ввести в заблуждение или просто обмануть меня, своего давнего и весьма доходного клиента. Вероятно, у банка много лишних клиентов, если такое практикуется. Пока удалось добиться только регистрации обращения CPL000001215957. Причем с пометкой, что "Ответ будет предоставлен в виде смс". Это очень клиентоориентированный канал связи. Спасибо, банк!
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2022-01-11T12:12:54+03:00
Добрый день. Действительно, при проведении акций, направленных на совершение покупок, оплата мобильной связи и телекоммуникационных услуг может не учитываться. Мы решили возместить сумму кэшбэка за эти операции в индивидуальном порядке. Ожидайте, пожалуйста, выплату в течение 2 дней. Надежда Новикова Команда по работе с претензиями Райффайзен Банк
AlexLobu
2022-02-01T14:26:27+03:00
Да, вознаграждение выплачено и сертификат мной получен. Справедливость относительно меня восторжествовала. Правда мне для этого пришлось приложить существенно больше усилий, чем этот вопрос того заслуживал. И, к сожалению, меня не покидает ощущение, что банк считает, что пошел мне навстречу из благородства, а виной случившемуся является моя бестолковость. Ошибка, допущенная в моем случае с информированием об правилах акции и некорректно рассчитанное вознаграждение - целиком и полностью ОШИБКА БАНКА. Что сотрудники банка по работе с претензиями так и не нашли в себе сил признать.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,31
средняя оценка
17.72%
решено проблем
404
отзывов
377
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка