Отказывают принимать заявление о возврате страховки в отделении

Решила взять кредит в Газпромбанке, предварительно одобрили 447000 руб. Обратилась в отделение Газпромбанка в городе Санкт-Петербург на Проспекте Просвещения 34А. При оформлении кредита сотрудница начала уверять, что без страховки кредит не выдадут и откажут, если подавать заявление без нее. Хотя, казалось бы, страховка добровольная, это указано в договоре. Думаю, ладно, есть же период охлаждения. Прийдя домой, обнаружила вторую, левую страховку от Ренессанс-жизнь на сумму 23 тысячи (основная была на 108 тысяч от АО Согаз).  Причем эта страховка была скреплена с основной как единое целое. И тут у меня возникает вопрос, почему ваш сотрудник не предупредил меня о ней? Почему она хитро спрятана в основной? Я просто уверенна, она не является обязательной. То есть ваши сотрудники в тихую, без предупреждения и информирования впихивают левые страховки, от которых у них явно будет процент или премия. Печально, что банк с известным именем так себя ведет. Требую принять меры по возврату средств за эту страховку, так как она была подсунута мне совершенно наглым способом. Я плохо видящий человек и меня это очень расстраивает и печалит. Это первое. Второе - почему у вас в банке не принимаются заявления на возврат страховой премии по основной страховке? Согласно информации в Личном кабинете АО Согаз во вкладке обращения там написано - дословно " Необходимо обратиться по данному договору в банк, где Вы получали потребительский кредит, направить Почтой России либо обратиться в офис СОГАЗ." Могу предоставить скриншот или показать в живую в самом личном кабинете. То есть такая возможность как минимум есть. На практике, мне отказывают, говоря при этом, что я должна отправить это почтой. На дворе 21 век, отправить почтой? Чтобы потом мне ответить, что каких-то документов не хватает или вообще не принять письмо до окончания срока? Неужели вы не клиентоориентированны и совсем не дорожите своей репутацией? Прошу решить мою проблему и ответить, на каком основании мне отказывают в принятии заявления о возврате страховой премии, а так же почему ваши сотрудники в тихую подсовывают абсолютно лишние и ненужные страховки!