Банк до поступления денег по кредиту не принял отказ от кредита

12.01.2022 14:14
6111
1
Оценка
1
Отзыв проверен
8.01.2021 мне потребовалось он Лайн оформить кредитную карту. Я оставила заявку через приложение альфа банка как постоянный клиент. Однако в течении нескольких минут после оформления заявки  выяснилось, что заявка была не на кредитную карту , а на обычный кредит. Функции отмены заявки на сайте нет и я написала в чат банку о том что мне кредит не нужен , я хотела карту, поэтому прошу отменить операцию или проинструктировать меня  как ее отменить . Ответа не последовало. в течении нескольких часов мне пришли деньги на дебетовую карту. Я хотела по возвращению в Москву их вернуть, с карты не потрачено ни рубля, однако через несколько дней якобы по моему заявлению банк перевёл почти под суммы на страхование жизни.  об этой операции я вообще не уведомлялась. Оформление кредита происходило по типу : «оформление кредита за один клик». Надлежащего уведомления и согласий на оферты не было.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-01-18T17:18:37+03:00
Уважаемый клиент, мы проанализировали данные по вашей ситуации, касательно оформленного кредита. Мы не можем удовлетворить ваши требования, так как в ходе проверки мы установили, что 08.01.2022 вы самостоятельно осуществили вход в приложение «Альфа-Мобайл». Перейдя на предложение, вы видели все параметры кредита, печатные формы документов, а также в кабинете подписания у вас была возможность отключить страховку. Вы её не отключили. Таким образом, кредит с услугой страхования оформлен по вашему распоряжению. Для завершения оформления кредита наличными вы нажали "Получить кредит" и ввели пароль из смс. После успешного ввода пароля из смс, документы считаются подписанными простой электронной подписью, а также ввод кода из смс является безусловным подтверждением того, что вы ознакомились с условиями предоставления кредитного продукта и согласны с ними. До момента подписания у вас была возможность ознакомиться со всеми условиями предоставления кредита. С нашей стороны ошибок не выявлено. Для закрытия кредитного договора вам необходимо провести полное досрочное погашение. Для полного досрочного погашения необходимо оформить соответствующее заявление (в Интернет Банке «Альфа-Клик» / мобильном приложении «Альфа-Мобайл» / банкомате Банка). Также сообщаем, что вы вправе отказаться от договора страхования и, при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая, получить обратно часть или всю уплаченную страховую премию только в течение 14 календарных дней с момента заключения договора страхования. Для этого вам необходимо обратиться в отделение банка с соответствующим заявлением в установленные сроки. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Лояльность службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий... Читать полностью

28.08.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

29.08.2026 в 02:00 обратился в чат альфа-банка, так как списали комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек" по кредитной карте. Оператор Михаил быстро решил мой вопрос и... Читать полностью

28.08.2026

Вернули коммисию

Оценка 5

при получении кредитной карты альфа банка выездным представителем не было уведомлено об отключении платной услуги Альфа-Страхования жизни "Комплексный продукт". После списания... Читать полностью

28.08.2026

Изменение категории операции для получения кешбека

Оценка 5

Мне было важно купить один обучающий вебинар. У меня с весны 2026 года есть кредитная карта Альфа-банка, и там среди предложенных категорий кешбека я выбрала 5% на образование... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка