Банк ввел в заблуждение с датой окончания льготного периода

12.01.2022 14:47
6207
1
Оценка
1
Отзыв проверен
02.01.2022г. воспользовался услугой банка по изменению даты выписки и платежа по кредитной карте. Дата платежа и окончания льготного периода до изменения была 06.01.2022г. После проведения операции получил уведомление, что новая дата выписки 11 число, дата платежа 1 число. В мобильном и интернет банке на странице карты появилась указание, что льготный период действует до 01.02.2022г. По окончании праздников,  с удивлением обнаружил, что с карты 11.01.2022г. были списаны проценты за пользование кредитными средствами в сумме более 18000 руб ввиду непогашения задолженности по карте в льготный период. Информация о том, что льготный период действует до 01.02.22г со страницы карты чудным образом исчезла. На мое обращение, банк ответил, что проценты начислены правомерно, проигнорировав то обстоятельство, что уведомил меня о новой дате платежа. После того, как я повторно обратил внимание на изменение даты выписки и платежа сотрудник банка в лучших традициях затребовал скриншот. В итоге получил окончательный ответ, что все правильно, а мне впредь надо руководствоваться информацией, содержащейся в выписках и уведомлениях банка. Так я и руководствовался информацией из уведомлений банка и в итоге это привело к тому, что я потерял значительную сумму без причин. Первый раз сталкиваюсь с таким, крайне негативные ассоциации с банком и всеми его продуктами. Никому не рекомендую иметь дело с банком, который требует скриншоты для подтверждения операций клиентов.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-01-15T07:44:04+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка по этой ситуации. 07.02.22 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2022-01-26T14:51:06+03:00
Добрый день. При смене даты выписки в 3 периоде по карте "110 дней" льготный период не продлевается. В вашем случае в приложении не было информации об этом моменте, поэтому мы 26 января возместили списанные проценты, а сегодня отменили их дальнейшее начисление. О вашем кейсе сообщили в ответственный отдел для проработки. Простите нас за эту ситуацию. Будем признательны, если укажете в комментарии, что ваш вопрос решен. Денисенко Анна Команда по работе с претензиями

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,33
средняя оценка
18.18%
решено проблем
400
отзыва
370
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка