Научите сотрудника клиентоориентированности

14.01.2022 11:11
6663
Оценка
1
Отзыв проверен
Обратилась в офис на Дорогомиловской, из пяти окошек, работало только одно, была очередь, сотрудник долго обслуживал клиента, на вопрос, можно ли еще кого то пригласить из сотрудников, ответили, что он пока один. Прождала 20 минут, когда передо мной уже всех обслужили,  и подходила моя очередь, сотрудник пригласил клиента, который пришел позже меня, и говорит, что у них вызывает система автоматически  по приоритетности. Это, что за банк такой, который занимается сегрегацией клиентов? ты значит сиди жди, неизвестно сколько времени, пока всех не обслужим, такой подход? Сотрудником в банке управляет система? он не видит, какая очередность? Сотрудник М-ва Фидан Н. К., сказала, что она пока одна, при этом другой сотрудник, бегает по офису среди очереди с кружкой к кулеру, это тоже система автоматически приоритетность выставляет?))) и еще сотрудник М-ва Фидан Н. К. позволяет себе некорректность в общении, "проходите, вас же клиент пропустил", что значит пропустил, я прождала 20 минут, вызвали кто пришел после, и он еще меня пропустил?))) что в голове у сотрудника? система?)) На вопрос почему сотрудник не может выдать справку, что подано заявление на закрытие счета, отвечает, что справка не выдается, это прописано в регламенте банка, а регламент сами идите читайте. Для кого банк работает? для приоритетных клиентов? а остальные идите лесом?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-01-17T12:02:54+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. 19.01.2022 Оценку засчитываем.
ОТП Банк
ОТП Банк
2022-01-17T14:56:22+03:00
Уважаемая Нина, спасибо за Ваш отзыв. Я направила информацию о случившейся ситуации руководству. Приношу Вам извинения за причиненные неудобства и отмечу, что оставить запрос на получение необходимой справки Вы можете без посещения офиса обслуживания. Доступные каналы связи с Банком отражены на сайте https://www.otpbank.ru/retail/contacts/. С уважением, Вдовина Жанна ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
38.95%
решено проблем
7 118
отзыва
6 965
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах ОТП Банка

Списание 296 рублей после перевода со СБЕРа

Оценка 5

08.09.2026 года в 07:09 по МСК я перевел себе со СБЕРа на ОТП 1700р через систему быстрых платежей. Перешёл в мобильное приложение, деньги пришли сразу, но не в полном объеме... Читать полностью

08.09.2026

Переводы без подтверждения

Оценка 5

В разделе переводов увидела, что можно подключить переводы из других банков без подтверждения. Это очень удобно - подумала я и решила узнать в поддержке как этим разделом правильно... Читать полностью

07.09.2026

СПБ осн

Оценка 5

24 августа в 07:42 я обратилась в чат ОТП Банка с вопросом о подключении СБП и о том, как сделать её основным банком для переводов. Обращалась именно в чат, так как хотела быстро... Читать полностью

07.09.2026

Отп банк

Оценка 5

Мне очень нравится банк,мобильное приложение,все быстро доступно,переводы без каких либо проблем,платить можно разными способами, поддержка на высоте ,ответ не заставит себя ждать... Читать полностью

06.09.2026

Оператор Дарья помогла настроить автоплатеж маме через Сбп

Оценка 5

Мне 4 сентября пришло push-уведомление от банка с интересным предложением автоплатежей по системе быстрого платежей для родных и близких, чтобы помогать тем, кто дорог. Захотела... Читать полностью

05.09.2026

Помогли с кешбеком

Оценка 5

Здравствуйте, обратилась в банк ОТП, потому что наконец дождалась категорию "медицина" и побежала лечить зубы в частную стоматологию. Сходила на прием, оплатила картой ОТП, и... Читать полностью

28.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Заказала карту на сайте онлайн оформления.Карту привезли в этот же день очень быстро .В плане чат с банком очень быстро отвечают операторы и помогают решать возникшие вопросы.У... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка