Банк 5 дней не может закрыть договор по рассрочке

Всем доброго времени суток! Заранее извините за длинный пост. Обслуживаясь в банке более 4-х лет, никогда не было никаких проблем, если что-то и возникало, то всё решалось в рамках обращения и в реальные сроки. С банком всегда было тесное сотрудничество и, как мне казалось, взаимная любовь. Участвовал в разработке некоторых цифровых сервисов, цифровой дивизион Тачбанк (ныне закрыт), тест-драйв нового ИБ и приложения. С банком было интересно взаимодействовать. Не скрою, что после прошлого опыта работы с банком у меня и сейчас есть возможность написать, например, руководителю подразделения, написать в IT-отдел, но я этого делать принципиально не буду. Я хочу, чтобы сервисы банка работали должным образом, так как они задумывались изначально и внедрялись программистами, а ЦЗК оперативно решал проблему, если она возникла. Считайте меня несовременным идеалистом. Не очень хотел выносить несвежее белье сюда, но некомпетентность банка в лице его отдельных сотрудников заставила перенести проблему в публичную плоскость. А после ответа на последнее обращение, ощущение, что банк считает меня дурачком, которому "и так сойдет". [b]В банке есть кредитная карта, по ней некоторое время назад стала предлагаться услуга рассрочки.[/b] Вот её описание (https://www.otpbank.ru/rassrochka/) на сайте банка. Смысл такой, что почти любую твою покупку по карте от 1000 рублей ты можешь превратить в рассрочку со своими отдельными сроками погашения. Поддавшись на новизну услуги, решил ее потестировать на небольшую сумму в 3 тыс рублей. Рассрочка оформлена 30 декабря 2021 года. Договор рассрочки № 4****4. Согласно акции, первые два месяца ты вообще ничего не платишь, а далее я должен был платить по 500 рублей (3000/6 мес) каждый месяц, начиная с марта. Это было отражено в графике платежей (сделал скрин). Всё было правильно и логично, и никаких трудностей не предвещало. Но вот далее после после закрытия основного долга по карте в рамках грейса карточный баланс начал отображать неверные значения, то с учетом суммы рассрочки, то без нее, а верхом "баготворчества" системы банка стало то, что несколько раз менялись даты по графику погашения рассрочки. Естественно, это ненормальНО, возиться с этим было некогда, и я принял решение завершить свой тест услуги, то есть вернуть всю сумму рассрочки досрочно и закрыть договор по ней. Сумма в банк была возвращена на баланс еще 9 января. Как мне ответили в банке, по процедуре, после внесения всей суммы рассрочки она должна автоматически закрыться. Но до сих пор она в активном режиме, договор не закрыт, это вижу я в приложении и ИБ, это видят и сотрудники в свое банковском ПО. Далее последовала целая вереница обращений (22003205, 22004130, 22004399, 22005312, 22005322) в банк через чат и 0707, где мне честно признавались, что "извините, услуга новая, такие дела". Некоторые сотрудники вообще не понимали, о чем речь и что от них хотят, а на обращения я получил ответы, что "задолженности нет, рассрочка погашена". Извините, если она погашена, а договор-то по рассрочке почему тогда не закрыли (в ЦБ нужно писать для ускорения?) и почему я вижу, что в приложении и ИБ, что "платеж по рассрочке рассчитывается"? В ответах сейчас меня пытаются убедить (видимо ничего не читают, что пишут и никуда не смотрят), что "это проблема отображения" и мне нужно ждать (сроков нет!) какого-то магического обновления.  [b][u]Из-за ограничения по количеству символов продолжение текста в первом комментарии под отзывом.[/u][/b]