Райффайзен Банк

Возврата не дождетесь (+ ошибки в приложении)

18.01.2022 10:34
7010
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Возврат средств от 10 января (на ту же карту) не пришел до сих пор. [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/gFL1SSN/image.jpg]https://i.ibb.co/gFL1SSN/image.jpg[/url] Первый банк, у которого операции отмены (сразу после покупки!) занимают больше пары дней. При этом банк уже посчитал кешбек за часть этой покупки (за минусом возврата)! Т.е. информация о том, что возврат проведен, у банка есть, а где мои деньги, понимания нет. Оценку 1 ставлю еще и за работу приложения, которое показывает не просто какие-то списания по этой операции, но и дублирует их, абсолютно не позволяя разобраться что к чему [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/LrTkM3k/Screenshot-20220118-101254-Raiffeisen.png]https://i.ibb.co/LrTkM3k/Screenshot-20220118-101254-Raiffeisen.png[/url] Внимание на 10 января. 319,36 - это покупка, минус 129,99 (не отображается) - это возврат. Зато есть какое-то мистическое списание 189,37 (очевидно, разница между этими числами), на которое и был начислен кешбек. Фактически с карты списано 319,36. И это всё дублируется в истории по счету, а в истории по карте вообще часть списаний не отображается.  p.s. В чате сказали, что операции отмены занимают обычно около 14 дней, максимально до 40 дней. Пусть так, но оценку я ставлю за весь комплекс проблем: что в приложении отображается ерунда, что информация об отмене у банка уже есть, но деньги не возвращают.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2022-01-18T18:17:30+03:00
Добрый день. Операции по карте проходят в два этапа. Сначала сумма блокируется, а после получения требований от банка, обслуживающего торговую точку - списывается по счету и появляется в выписке. Если к нам приходит требование не на всю сумму, банк отменяет первоначальную блокировку. На нашей стороне возникла ошибка при обработке возврата. По этой причине первоначально заблокированная сумма в Магните не списалась после получения требований на списание меньшей суммы. Это привело к повторному уменьшению баланса. Сейчас мы отменили первоначальный резерв по операции, по итогу баланс был увеличен. Простите, что подвели вас. Будем признательны, если вы укажете в комментарии, что ваш вопрос решен. Митковицер Алексей Команда по работе с претензиями
user-45727758667
2022-01-19T09:06:46+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
из 307 банка
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
383
отзывов
359
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Райффайзен Банк

Кэшбэк-карта
есть
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Райффайзен Банк

Мир
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

Райффайзен Банк

Премиальная карта Мир Supreme
есть
кэшбэк
0 - 30 000 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026
Все отзывы

Продукты банка

Дебетовые карты

Отзывы о продуктах банка