Так и не стал клиентом

19.01.2022 13:44
8140
Оценка
2
Отзыв проверен
15 или 16 января позвонили, сказали, что дебетовая карта готова, доставят 17 числа и необходимо сфотографировать меня с паспортом.Фотография меня с паспортом меня смутила, поскольку обычно ведь такое просят для кредита или кредитной карты. И уж точно этого никогда не буду делать через курьера.Написал в чат, там заверили, что фотография меня с паспортом не нужна, нужна фотография меня с картой. 17.01 доставили карту, курьер сказал, что фотография необязательна и указал в анкете отказ от фотографирования.18.01 (через 24 часа) никакой смс не пришло. Позвонил на горячую линию оставили заявку на ручную активацию.19.01 (еще через 24 часа) снова никакой смс не пришло. Позвонил на горячую линию – сказали что по анкете отказ банка.Что ж, как говорится не судьба. Зачем при получении дебетовой карты такие сложности? Всё таки не получается у банка играть в дистанционное обслуживание.Предложение банку, раз фотография так необходима, то может стоит создать какой то демонстрационный ДБО, чтобы клиент мог сам загрузить свои документы и фотографии. А то доверия к курьерам то совсем нет. И второе, может банк как то зафиксирует на сайте регламент выдачи карт дистанционными способами, а то на всех этапах разная информация? Что тоже не способствует доверию.В сухом остатке, банк получил копию паспорта и номер телефона, а я получил только траты времени и риски что фото паспорта остались у курьера.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2022-01-20T15:04:27+03:00
Добрый день. Фотографирование клиента и документов является необходимой процедурой при доставке курьером. Идентификация клиента в банке является обязательным условием обслуживания, поэтому без вашего фото банк не может выпустить карту. С курьером, предоставившим неверную информацию, проведут соответствующую работу. Подписанные вами документы подлежат уничтожению. Ваше пожелание было передано в уполномоченное подразделение для рассмотрения возможности развития услуг банка. Извините, пожалуйста, за ситуацию. Алена Каменнова Команда по работе с претензиями Райффайзен Банк

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
384
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка