Банк не отдает деньги! Требуется подписать договор!

Добрый день. Случилась вот такая ситуация. 15 января я пришел в банк ВТБ в г. Тверь на ул. Новоторжской, чтобы сделать денежный перевод на ипотечный счет в ДОМ.РФ. Сотрудник, выслушав меня, уточнив на какой счет в какой банк я хочу сделать перевод, заполнил карточку и отправил меня в кассу для внесения денег. Проведя операцию, я вернулся к специалисту. Специалист начал осуществлять денежный перевод, но возникла проблема, о которой он мне сообщил: Он не может осуществить перевод, так как у меня не подписан комплексный договор с банком ВТБ, и что с моего счета ВТБ без подписания договора он не может сделать этот перевод. Я очень удивился этому. Так как я никогда не являлся клиентом банка ВТБ, никогда не имел с ним подписанных договоров на оказания банковских услуг,  никогда мои работодатели не заключили такие договора (зарплатные проекты). Я озвучил это сотруднику. Сотрудник, посмотрев в программе сказал мне, что 3 счета (рублевый, долларовый и евро) на мое имя были ОТКРЫТЫ, не забронированы или зарезервированы в декабре 2017 года. Я спросил сотрудника, каким образом они могли быть открыты, если я не подписывал никаких заявлений и договоров на открытие счетов, сотрудник банка пояснил что согласно программе эти счета были открыты после телефонного общения между мной и банком! Я вспомнил, что в декабре 2017 года, я оставлял заявку на сайте банка о том, не против получить дебетовую карточку ВТБ для перевода туда зарплаты. Но мне никто не перезвонил, и я успешно забыл об этом. Сотрудник подтвердил, что раз вы оставили заявку на сайте то вот мы и открыли вам счета. На мое замечание, как можно открыть счета по простой заявке на сайте, без подписанных документов, заявлений и документов подтверждающих личность согласно законодательству РФ. Сотрудник банка сказал, что он не знает. Тогда я попросил сотрудника отменить нашу операцию и вернуть мне деньги. На что сотрудник сказал, что не может этого сделать пока вы не заключите договор. То есть чтобы положить деньги договор не был нужен, а как вернуть так нужен? А не подпадает ли это часом под уголовную статью принуждения подписания документов? Банк в лице сотрудника, вынуждает подписать меня договор, который я не хочу подписывать в противном случае отказывается возвращать мне деньги. Это же уголовное преступление! Мало того, что банк открыл без единого документа 3 счета, чем совершил административное правонарушение, так чтобы прикрыть свою ошибку совершает уголовное! После высказывания этой информации сотруднику, сотрудник составил заявку во внутренней системе банка для решения этой проблемы и сообщил, что свяжется со мной. Я позвонил на горячую линию и рассказал всю ситуацию. Мы составили 2 обращения. Ответ на 1е - заключите договор. Ответ на 2-е что я могу прийти в офис, где закроют счета и вернут деньги. В банке посмотрев ответы на обращения, подтвердили, что я могу закрыть счета и получить деньги, но сделать этого не могут так как это не позволяет сделать программа! То есть горячая линия утверждает, что можно, а сотрудник утверждает, что нет и опять принуждает заключить договор чтобы вернуть мне деньги. Я отказываюсь, заключать договор. Так, что делать в сложившейся ситуации? Почему банк принуждает меня заключить договор, который я не хочу заключать для возврата денег. На какой основании были открыты счета? В личном кабинете ФНС эти счета числятся как открытые. На каком основании банк без промедлений принял у меня деньги? Почему за время общения в отделении банка, ко мне подходили различные сотрудники и уговаривали меня заключить договор, чтобы скрыть ошибку банка? Что это за беспредел?