Отвратительный банк и его поддержка

21.01.2022 17:53
5352
Оценка
1
Отзыв проверен
21.01.2022 в 16.59 обращалась в банк по горячей линии, ответил Дмитрий. Обращалась по вопросу того, что у моей бабушки есть кредит в этом банке, бабушка умерла. Звонила спросить могу ли я оплачивать кредит и можно ли отключить бесконечные звонки мне на телефон от этого банка. 1. По вопросу постоянных звонков (10раз за день), оставили обращение. Устно тех кто звонит просила не звонить больше, но до них не доходит. Коммуникации предыдущие смотреть не умеют. 2. По вопросу могу ли оплачивать кредит, сотрудник потратил 20 минут моего личного времени, чтобы "что-то" уточнить, в итоге сказал какую ерунду. То что он зафиксировал факт смерти клиента и мне он ничего сказать не может. Ало! Банк Ренессанс! Я никакой личной информации не спрашивала, всё что мне нужно для оплаты кредита, у меня есть. Вопрос был всего лишь в том, могу ли оплачивать и будет ли погашаться кредит тем самым. Это в ваших интересах в первую очередь, т.к. наследников не будет и задолженность останется на вас.  Я сомневаюсь что банк Ренессанс читает отзывы, т.к. с обслуживанием беда. Но все же, если вдруг какой-то компетентный сотрудник это прочитает, хотелось бы получить ответ на свой вопрос. Могу ли я продолжать платить кредит как и платила ранее (оплачивала его я) и будет ли погашаться задолженность. И как я могу узнать о погашении.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-01-24T18:37:25+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2022-01-25T11:49:06+03:00
Добрый день. В случае смерти клиента мы просим родственников предоставить свидетельство о смерти, для подтверждения этой информации и приостановления начисления штрафных санкций. Получить информацию по счёту родственники смогут после предоставления в банк свидетельства о праве на наследство. Таким образом, сообщать банковскую тайну третьим лицам до этого момента мы не в праве, узнать остаток по кредиту можно будет после вступления в наследство. При подписании договора клиент сообщает номера, по которым могут осуществляться звонки, и даёт согласие на обработку данных. Учитывая ваше требование и сложившиеся обстоятельства, мы отключили ваш номер от коммуникации, информация в системах обновится в течение 2 рабочих дней. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,03
средняя оценка
39.34%
решено проблем
694
отзывов
688
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка