Спасли кошелёк

23.01.2022 03:49
6152
Оценка
5
Отзыв проверен
Изначально хочу поблагодарить администрацию ЮMoney за то что они быстро решили мою проблему по номеру обращения — [25094913]. Совсем недавно мой номер телефона попал в руки злоумышленников, поэтому мне пришлось экстренно менять номер телефона, а сделал Я это на активной сим-карте. То есть зашёл в личный кабинет оператора связи, да оплатил смену старого номера на новый. Немного не обдумал свои действия и забыл сменить номер в кошельке, вследствии чего не мог зайти в свой профиль, сообщения для подтверждения входа приходили на уже не активный номер, тут у меня происходит паника, думаю что мне предстоит забыть о своем кошельке и заводить новый, но администрация сервиса очень быстро помогли вернуть доступ, а также заменить номер, к которому привязан был кошелек. Они отправили мне инструкцию, в которой поэтапно было указано что и как мне делать, они предложили написать мне заявление о восстановлении доступа и смене пароля. В инструкции был выбор, ручной(за что спасибо) и печатный вариант, но к сожалению у меня нет ни принтера, ни сканера, я написал от руки, предоставив всю нужную информацию, доказывающую что я действительно владелец этого кошелька.  В итоге не прошло и суток как доступ к аккаунту был восстановлен, а номер телефона был заменён на действующий.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-01-24T14:55:13+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите нам, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru скриншот полученного сообщения от службы поддержки (конфиденциальную информацию можете замаскировать). А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. 25.01.2022 Дополнительную информацию от автора получили, оценку засчитываем.
ЮMoney
ЮMoney
2022-01-23T11:21:34+03:00
Здравствуйте! Признательны, что вы нашли время поделится позитивным опытом общения с нашей поддержкой 😉 Мы рады, что всё максимально оперативно решилось, а доступ к кошельку восстановлен! Наша служба поддержки всегда на связи для урегулирования возникающих вопросов. Команда ЮMoney

О банке

Народный рейтинг

22 место
4,87
средняя оценка
21.43%
решено проблем
12 649
отзыва
12 565
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах НКО ЮМани

Смена номера телефона

Оценка 5

Хотела бы поблагодарить банк за отзывчивость и понимание. Была ситуация когда я не могла войти в мобильное приложение, т.к номер телефона был указан утерянный, позвонила, объяснила... Читать полностью

25.08.2026

Смена номера телефона

Оценка 5

Хотела бы поблагодарить банк за отзывчивость и понимание. Была ситуация когда я не могла войти в мобильное приложение, т.к номер телефона был указан утерянный, позвонила, объяснила... Читать полностью

25.08.2026

Быстро решили проблему ♥️

Оценка 5

Обратился в поддержку ЮMoney, потому что не мог войти в кошелёк после того, как потерял доступ к старому номеру телефона. Думал, что придётся долго ждать, но всё решилось быстрее... Читать полностью

19.08.2026

Невероятно быстрое решение вопросов по разблокировке счетов пои снятии ареста

Оценка 5

Был очень приятно удивлён, оперативности работы технической поддержки в рамках разблокировки счетов при снятии ареста пристава. обычно только зарплатный банк один из первых получал... Читать полностью

18.08.2026

Помогли восстановить доступ после утери телефона

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки ЮMoney за профессиональную помощь. Около недели назад у меня возникла серьезная проблема: старая сим-карта, на которую был... Читать полностью

15.08.2026

Как пополнить баланс с телефона теле 2

Оценка 5

Написал в тех поддержку ЮMoney и спросил как пополнить баланс телефона и мне ответили.Сейчас оплата в магазины и пополнение с баланса t2 не работает. Вы можете пополнить кошелек... Читать полностью

10.08.2026

Отменили перевод

Оценка 5

Здравствуйте, столкнулась с проблемой покупки онлайн. Платеж не прошёл, так как вышла замуж , нужно было сменить фамилию. Обратилась в поддержку, мой вопрос быстро решили и помогли... Читать полностью

06.08.2026

Продукты банка