Сотрудник банка пытался списать деньги с моей карты

21 января я обратилась в отделение банка г. Бийска на ул. Васильева, 57 для получения выпущенных на моё имя карт. Электронная очередь направила меня к Наталье Александровне С. Я предоставила ей свои документы и она начала процесс оформления. В первом пришедшем SMS содержался код для сотрудника банка и этот код я ему назвала. После поступления второго сообщения, меня опять попросили назвать содержащейся в нём код. Сообщение было следующим: [i]Никому не сообщайте код: 38082. СПИСАНИЕ 10.00 RUB в sotovaja svjaz[/i] Сообщение мне показалось странным. При чём тут сотовая связь? Что за списание? Мне не нужно ничего списывать с карты. Я попросила сотрудника разъяснить мне назначение данной операции. Однако Наталья Александровна никаких пояснений дать не смогла, начала нервничать и почему-то только сейчас заметила, что рядом со мной есть кто-то ещё. Так как я человек старшего возраста и со смартфоном управляюсь не так быстро, то я попросила сына пойти со мной и помочь с электронным подписанием документов, установкой пин-кодов и т. п. Сотруднику банка я объяснила, что рядом со мной мой сын, ему я полностью доверяю и он помогает мне с теми вещами, которые вызывают у меня затруднения. На это Наталья Александровна в ультимативной форме заявила, что если я хочу получить карту, то мне необходимо самой совершать все операции и никому не сообщать коды подтверждения. Хочу заметить, что буквально минуту назад, этот же самый сотрудник просил меня назвать код для проведения без моего ведома расходной операции по моей карте. Операции, о которой меня никто не уведомлял и на которую я не давала согласия. То есть с одной стороны от меня требуют никому не сообщать коды, а с другой просят назвать цифры из сообщения начинающегося со слов «Никому не сообщайте». Есть ли здесь логика? На мой взгляд она тут полностью отсутствует! Если необходимо было совершить какую-то операцию, например, для активации карты, то достаточно было мне просто об этом сказать. Потратить деньги я могу сама, и в этом мне не требуется помощь банка. Если же сотрудник по каким-то причинам захотел такую помощь мне оказать, то нужно было: во-первых, осведомиться о том нужна она мне или нет; во-вторых, известить меня о том, куда и какая сумма будет направлена, и только после получения согласия инициировать какие-то списания. В данной же ситуации сотрудник банка не только действовал без какого-либо предупреждения, но и не посчитал нужным отвечать на возникшие по транзакции вопросы. Видимо он считает, что обладает правом распоряжаться моими средствами по своему усмотрению. В ответе представителя банка на мой отзыв, я бы очень хотела прочитать о документах дающих такое право. Кроме этого я хочу отметить крайнюю недоброжелательность при работе с клиентом. Наталья Александровна не только не помогала мне в получении карт, а наоборот, требованием отказаться от помощи сына пыталась затруднить для меня этот процесс. Требование это мне кажется странным и совершенно беспричинным. Если у банка для него есть какие-то основания, то мне было бы интересно с ними ознакомиться.