Дезинформация клиентов и шаблонные ответы

Хронология событий: 15.01.22 была подана заявка на кредитную карту через сайт 18.01.22 карту привезли курьером, сказали, для активации перейти по ссылке смс.  19.01.22 приходит повторное смс со ссылкой 20.01.22 еще одно смс 21.01.22 и еще одно смс 22.01.22 пробую активировать карту (на буднях не было времени, в субботу решил этим заняться) При переходе по ссылке из смс выдает ошибку: "Превышен лимит времени для подписания документов". Далее сразу связываюсь по телефону с банком. Мне отвечают, что нужно подавать новую заявку для получения карты, и что карту нужно было активировать в первые 24 часа. Нигде до этого момента (ни на сайте, ни на буклете в конверте карты, ни в смс не было сказано об активации в первые 24 часа). Так же смс, которые приходили еще трое суток после доставки карты, вводят в заблуждение о сроках активации. 22.01.22 Было составлено обращение по телефону в банк №22011553 с вопросами: где указана информация об активации карты в первые 24 часа? почему приходили смс еще трое суток, если активация уже была неактуальна? 24.01.2022 Ответ банка: "В ответ на Ваше обращение №22011553 сообщаем: для оформления заявки на карту необходимо обратиться в офис Банка, так как статус заявки 15.01.2022 по состоянию на 24.01.2022 в архиве. Порядок и сроки рассмотрения регламентируются внутренними документами Банка. ОТП Банк." Считаю, что этот ответ банка не отвечает на мои вопросы и является шаблонным. Составил повторное обращение №22012197. На данный момент могу сделать вывод, что ОТП банк дезинформирует своих клиентов, не утруждается вникнуть в вопросы обращений и разобраться в ситуации, при этом отвечает шаблонно. При данном подходе к работе с клиентами не могу рекомендовать данный банк!