Некомпетентность и ужасный сервис

Добрый день. Никогда в жизни более не обращусь в данный банк. Такого отношения не видела нигде и никогда. Над клиентами издеваются, дезинформируют. Изначально я оформила рассрочку через мтс банк, как оказалось у меня в программе был указан номер телефона 10-ти летней давности, на запрос по горячей линии изменить номер телефона, меня направили в отделение банка, однако ехать до него на другой конец города я не хотела, мне предложили подойти в офис мтс и написать заявление. После написания заявления, мне выдали листок, на котором показали номер телефона и сказали: позвоните туда и вам заменят номер. На следующий день, решив позвонить, увидела, что нужно ещё ряд действий совершить, при этом нужно ввести номер карты мтс, которую я никогда в жизни не оформляла, опять звоню на горячую линию, далее выясняется, что виртуальную карту мне выпустили совместно с рассрочкой и для изменения номера телефона у меня по данной карте должны быть транзакции, сказали что по сбп можно перевести 10руб и этого будет достаточно, что я и сделала, однако при повторном звонке в КЦ выясняется, что изначально мне нужно было идти только в отделение банка и писать заявление, либо же перевыпускать карту на реальную в офисе мтс, то есть все мои действия оказались пустыми из-за не верной информации сотрудников банка. Больше всего поражаюсь тому, что оформить кредитные продукты можно по любому номера телефона, а вот если захотите зайти в приложение и переводить средства, то нужно пройти 7 кругов ада. прошу руководство принять все меры к сотрудникам, которые проводят не верную консультацию для клиентов. Так же прошу заменить номер телефона на актуальный, для того чтобы оплачивать кредит и видишь состояние изменения счета.