Халатное и безответственное отношение!

Здравствуйте. Я являюсь индивидуальным предпринимателям с открытым счётом в банке втб. Несколько дней назад получила сообщение о наличии акцепта требующего принятия в интернет-банкинге. При этом открыв интернет банк акцепт и не обнаружила. Написала письмо в банк с просьбой предоставить платёжные поручения которые требуют акцепта, и уже жду ответ более двух дней. На протяжении двух дней я также пытаюсь решить этот вопрос посредством телефонной связи, но видимо банк ВТБ настолько плохо работает что я не одна такая, и приходится висеть на линии более 15 минут. Вчера я провисела более 15 минут и очередь моя не продвинулась, желание целый день тратить на это не возникло. Сегодня провисела на линии около 10 минут, сотрудник предоставил информацию что нужно позвонить в отделение , но до конца дня отделение трубку не взяло ни разу-видимо какое-то очень занятое отделение. Я вообще не понимаю почему я должна отправлять письма, звонить в банк ВТБ с просьбами предоставить платёжные поручения , которые итак приходит на моё имя и к которым у меня почему-то нет доступа-ввиду специфики приложения интернет банкинга. Если интернет банкинг имеет проблемы в своей работе это никак не должно сказываться на клиенте. Если уж у вас такая специфика, что все платёжные поручения, проходит через некую картотеку к которой у клиента нет доступа, то уж будьте любезны отправлять их по первому требованию клиента . Я не обязана тратить свое личное время на выяснение откуда у меня взялись платёжные поручения , от кого, на какую сумму, до какой даты акцепт -это должно быть у меня все априори. До настоящего времени информацию я так и не получила. С банком ВТБ планирую прекращать все отношения закрывать счёт в этом банке и буду сотрудничать с иными банками. Никогда больше никому банк ВТБ не порекомендую!  абсолютно безответственное,  безалаберное,  халатное отношение к своим клиентам.