Премиальный сервис? Скорее нет

Буквально 3 недели назад рассказывал о том, что в банке все изменилось и сервис "подрос", как стоило мне столкнуться с тривиальный вопросом, решение которого не закончилось до сих пор, а первый ответ был получен после трех недель.  Рассказываю свою историю:  [list][*]Клиент банка с 19 года. American Express Platinum[/*][*]Было много решаемых сложностей, но списывал их на неопытность конкретных сотрудников[/*][*]Оплата за кредитную карту 25000 рублей в год. [/*][*]В наличии есть карта Centurion за 150000 рублей в год. Предлагали и сейчас понимаю, как хорошо что не согласился. [/*][/list] Ситуация с которой столкнулся сейчас банальна. Решил купить макбук в другой стране. На сайте OfficeDepot сделал оплату макбука, деньги заблокировали, через 25 минут позвонили и сказали что макбука в наличии нет и деньги разблокированы. Подвох я заметил только через неделю-полторы. Оказалось, что банк сначала списал сумму в рублях, а потом вернул ее с разницей в минус 5000 рублей для меня.  Сталкивался с такой ситуацией в American Express, но в мексиканском отделении, а так же в другом российском банке без всяких "премиальных обслуживаний". В обеих случаях разница была возвращена моментально после первого же сообщения в чат.  Что произошло в сверх премиальном сервисе Русского Стандарта:  1. Было написано сообщение в чат. Получил ответ сразу, что деньги не вернут и все правильно.  2. Мной был задан вопрос, почему так произошло.  3. Получил объяснение, что курс поменялся на 20 копеек за то время, пока мои деньги были разблокированы.  4. Мной был предоставлен комментарий, что 20 копеек это не 7% от стоимости покупки, которая была мне возвращена.  5. Далее мы пришли к выводу, что откроем обращение для рассмотрения ответственными сотрудниками. AMKZ-47248 от 31.12.2021. Обещали рассмотреть за 5 рабочих дней.  6. Спустя 18 календарных дней, 18 января утром я получил буквальную отписку по шаблону о том, что банк "по договору" основываясь на каких-то своих представлениях может делать что угодно.  7. Далее я отписал, что такой ответ по шаблону за 18 дней меня не устраивает и пора бы решить вопрос и вернуть деньги.  8. После этого, уже на следующий день, я получил письмо о том, что разница в курсе составляла уже не 20 копеек, как сказала сотрудница ранее, а аж 5 рублей. Якобы купил я по 76.20, а вернули мне деньги по 71. Я уж не говорю о том, что в тот день биржевой курс был 73-74 рубля, но тут прям очень здорово получилось.  9. При первом обращении я попросил рассмотреть вариант того, что раз такие базовые вопросы решаются так долго - положена компенсация баллами (amex в Мексике мне за подобного рода промахи платит всегда 10-20к баллов, при этом сами баллы там более ценные, чем в РФ). В последнем письме мне начали рассказывать про то, что по закону компенсация не положена.  Резюмируя мой опыт:  [list][*]Для подключения в 19 году оставил 3 заявки. Позвонили только после 3ей. [/*][*]При заключении договора я прилетел в Москву специально ради карты, т.к в других городах ее не дают. Итогом мне прислали не тот офис и по приезду туда, после ожидания 30 минут, пришлось ехать в другой за мой счет. [/*][*]При заключении договора мне принесли бумаги на 12500 рублей, которые я подписал, а плачу я 25000 рублей. Насколько это в рамках закона, о котором так любит говорить банк? [/*][*]Консьерж сервис рассказывая о том, что у них самые низкие цены (на что угодно), дает наценку в 1.5-2 раза от официального сайта. [/*][/list]Если коротко: в прошлом отзыве я говорил что скорее того стоит, но теперь поправляюсь и считаю, что скорее нет.