Россельхозбанк

Сбой в работе банкомата

27.01.2022 23:34
6166
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Погашал кредит по кредитке россельхозбанка через банкомат россельхозбанка. Когда в банкомат была внесена сумма произошел сбой в его работе, в результате чего денежные средства не были зачислены на счет карты. При этом банкомат не выдал никаких признаков того что неисправен.  Сразу после этого я позвонил по телефону горячей линии 8-800-100-01-00, Оператор отправил меня написать заявление о несогласии в офис, что я сразу и сделал. На настоящий момент о статусе заявления не могут предоставить мне никакой информации. Якобы могут рассматривать заявление не менее 30 дней. Насколько я понимаю, банк даже не предпринял попыток инкассировать банкомат. Банкомат работает и им пользуются люди. Обращаю внимание, что правила банка не могут стоять превыше Закона. В соответствии со ст.ст. 29, 30 Закона о защите прав потребителей Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Создается впечатление, что банк выжидает максимальный срок, когда будут затерты записи камер наблюдения, зафиксировавших пересчет суммы, чтобы заявить, что денег не было.  Это развод на дурачка, это недопустимо и является незаконным.  Буду вынужден обращаться в суд и в полицию с заявлением.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-01-28T13:53:33+03:00
Спасибо за отзыв. Уточните, вы предоставили необходимую информацию по запросу представителя банка от 28.01.2022 12:25?
Alex-19
2022-01-28T15:34:21+03:00
Предоставил. Также сегодня отнес досудебную претензию. Только после написания данного отзыва, пришло смс о том, что обращение взято в работу. Я так понимаю без всего этого обращение о несогласии с операцией, написанное по их форме сразу же как только банкомат изъял мои деньги, просто лежало в банке, его еще даже в работу не брали.
Россельхозбанк
Россельхозбанк
2022-02-01T17:58:58+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши извинения за ситуацию в целом. Понимаем, что доставили Вам много неудобств, но все же надеемся на долгосрочное сотрудничество с Вами на позитивной волне. Сегодня денежные средства были зачислены. Благодарим за отзыв. С уважением, АО «Россельхозбанк»
Alex-19
2022-02-03T20:52:05+03:00
Деньги выплатили, тут и не могло быть иных вариантов. Все, в том числе и пересчет купюр, были зафиксированы камерами ТЦ. Если ситуацию брать в сравнении, у меня уже был случай с другим банком, когда банкомат забрал деньги. Заявку тогда приняли по телефону, на третий рабочий день деньги вернули. Тут меня погнали в отделение стоять в очереди писать заявление, но после банк судя по срокам не только не предпринял внеплановую инкассацию, но даже не информировал когда произойдет.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

6 место
из 307 банка
4,83
средняя оценка
34.47%
решено проблем
9 138
отзыва
9 060
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Россельхозбанк

Мой счёт
Россельхозбанк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Россельхозбанк

Свой вклад (в конце срока)
Россельхозбанк
до 13.1%
годовых
от 60 дн.
срок

Россельхозбанк

Свой вклад (ежемесячно)
Россельхозбанк
до 13.04%
годовых
от 60 дн.
срок

Россельхозбанк

Доходный (в конце срока)
Россельхозбанк
до 11.8%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о продуктах Россельхозбанка

Оперативная помощь в трудной ситуации

Оценка 5

Являюсь клиентом Банка с 2024 - при поступлении на работу оформили и выдали зарплатную карту Россельхозбанка, т.к. у работадателя в том числе есть договор с РСХБ. Удобно то что... Читать полностью

26.08.2026

13 лет клиент РСХБ: где заканчивается формальное соблюдение правил и начинается клиентоориентированность?

Оценка 4

Я являюсь клиентом Россельхозбанка более 13 лет. На протяжении многих лет мои средства находятся в Банке, последовательно размещаясь на вкладах и накопительных счетах. 27 апреля... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! хочу поблагодарить коллектив отделения банка город Барнаул на Балтийской 7а за быстрое обслуживание Мне срочно нужно было восстановить мобильное приложение на айфон... Читать полностью

30.07.2026

Я-клиент РСХБ

Оценка 5

Теперь я клиент Россельхозбанка. Как и многие другие, решила подкопить денег. В ситуации, когда ставка ниже и ниже, интересно найти самое выгодное предложение, на текущий момент... Читать полностью

29.07.2026

Восстановил мобильный банк быстро без очередей!

Оценка 5

27.07.2026 года обратился в отделение города Михайловска Ставропольского края на улице Логачевская 108. Офис новый, чистый и просторный. Работает кондиционер! Благодать! Такая жара... Читать полностью

27.07.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Я, 20.07.2026 обратилась в офис РСХБ по адресу Эсамбаева 10/77 на снятие блокировки. Взяла талон через терминал, ожидание было недолгим, сразу пригласили на... Читать полностью

22.07.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! 01.07.2026 г. совершала перевод по номеру телефона маме, перевод отклонили и позвонили с банка для уточнения информации, побоявшись, что это мошенники информацию не... Читать полностью

16.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка