Невыполнение обещаний

Моя ситуация такова я получил кредит в банке под залог квартиры в сентябре 21 года. Платежи вносил исправно. В январе я принял решение продать квартиру, и был заключен договор что покупатель оформляет ипотеку в этом же банке и гасит мой кредит целиком.  Во время оформления сделки 25 января 22 года была достигнута договорённость о внесение основной части средств на аккредитив и получение их после переоформление в госреестре и написание заявления покупателем. Что логично и понятно. На счет моего кредита было внесено денег больше чем нужно для закрытия кредита. И мне устно было сказано что остаток средств я смогу снять сразу после списание кредитных денег и закрытия кредита. Я переспросил могу ли я снять остатки  денег после списания кредитных денег и закрытия кредита. Мне ответили положительно.    Далее на следующий день я позвонил в банк на горячую линию и переспросил закрыт ли вредит так как не пришла смс. Мне сказали что кредит в процессе закрытия. Я задал вопрос когда я смогу получить остаток средств, мне ответили что сразу после погашения. Потом позвонил в банк на горячую линию в четверг 27 числа   и спросил закрыта ли кредит и получил положительный ответ, на вопрос когда я смогу получить деньги был дан ответ после снятия обременения квартиры это займет время в течении  3 дня не больше а может меньше.  в пятницу 28 числа я позвонил в банк на горячую линию с  вопросом могу ли снять остаток денег , получил положительный ответ. в Субботу 29 числа я приехал в банк и получил ответ что деньги я смогу снять ТОЛЬКО после полного переоформления прав собственности, на замечание "Вы же говорили что можно будет   снять сразу " тишина . менеджер ничего не отвечал просто молчала. На замечание это же обман было молчание. по приезду домой я позвонил на   в банк на горячую линию с  вопросом могу ли снять остаток денег , получил положительный ответ с рекомендацией поехать в отделение е получить деньги.  Я ответил что уже там был и мне отказали до полного перехода права собственности в госреестре. Оператор попросила подождать на линии потом спустя несколько минут сказала что да надо дождаться перехода права собственности.  Суть претензии - введение (осознанное или добросовестное заблуждение) в заблуждение и отказ менеджера банка  в форме игнорирования пояснять ситуацию.   как решение проблемы предлагаю выдать мне остаток суммы превышающей выплаченный кредит.