Тупые "ответы" поддержки, не содержащие требуемые законом сведения

31.01.2022 16:31

6164

Оценка

Отзыв проверен

то ли из-за лжи представителей банка, то ли из-за собственного недосмотра оформли кредитку 120 дней без процентов. думал, что она аналогично райфу и некоторым другим банкам дает возможность в первые 30-60 дней перевести часть или даже весь кредитный лимит на другой счет. выяснилось, что комиссии за это нет, но в льготный период такая операция не войдет.карта, соответственно, абсолютно не нужна и даже вредна, так как увеличивает кредитную нагрузку. по закону я имею право направить в адрес банка обращение (по форме банка или в свободной форме) с заявлением о закрытии карты по обычной почте (чтобы не тратить время на поход в отделение). однако мои буквально ДЕСЯТКИ попыток в чате мобильного приложения, через контакт-центр, через контактный имейл и т.д. разбиваются о неприступную антиклиентскую стену тупости в этом банчке. Сколько не объясняй этим недопрофи, что мне нужен их почтовый адрес и форма обращения, я получаю абсолютно одинаковые ответы: идити в отделение, тратьте на это половину рабочего дня и тогда, может быть .через 45 дней карту мы вам закроем. требую немедленного предоставления мне ответа на изначально сформулированный вопрос: укажите ваш почтовый адрес и форму для заявления о закрытии карты для направления ее по почте. а лучше сделайте нормальный процесс закрытия карты удаленно.

Администратор народного рейтинга

2022-02-01T17:59:57+03:00

Автор, согласно п.3.8.12. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/] Правил Народного рейтинга[/url] оценку не засчитываем. 17.02.2022 Отзыв возвращен на рассмотрение. 21.02.2022 Автор, письмо от вас получили. На предоставленных скриншотах видим некорректные ответы от сотрудников в чате. Оценку "1" засчитываем.

ОТП Банк

2022-02-01T13:09:46+03:00

Уважаемый Михаил, спасибо за Ваш отзыв. На основании Вашего отзыва заявление о закрытии договора по карте зарегистрировано в программе Банка. Договор будет закрыт в течение 47 дней в соответствии с Правилами выпуска и обслуживания банковских карт. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,28

средняя оценка

39.39%

решено проблем

6 837

отзыва

6 692

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Увеличение лимита по кредитной карте user-801023200934 Я постоянный клиент Отп-банка более 3 лет, пользуюсь дебетовой картой, кредитной и вкладами. Вот наступил день, и мне подняли кредитный лимит. Мне нужно было уточнить у оператора...

ОТП Банк

Наконец-то удалось связаться с оператором, вине с ботом, чтоб помог разобраться с платежом по кредитке user-337215715551 Никак не могла понять, что такое льготный период и почему списываются постоянно проценты, несмотря иначе своевременное погашение платежа. 23 августа настояла, чтобы бот перевёл...

ОТП Банк

Снятие наличных с кредитной карты user-976718515945 2 августа 2026 года в 20.55 обратилась в чат поддержки ОТП банка по поводу снятия денежных средств с кредитной карты. Будет ли комиссия при снятии наличных. В чате мне помок...

ОТП Банк

Получение карты user-935616013759 20 августа я увидела акцию по оформлению кредитной карты ОТП с бонусом и наконец то решилась- давно хотела ее заказать. И вот сделала я заявку , по которой мне сразу же...

ОТП Банк

Оперативненько user-306921858176 Доброго времени суток! Недавно потребовалась небольшая сумма на ремонт санузла (ванной и туалета): все решилось очень быстро... Приехал (в тот же день) Представитель банка выдал...

ОТП Банк

Все отлично! user-371723233979 Мне вынуждено пришлось искать другой банк для пользования, обратила внимание на ОТП, оказалась в восторге. В самом приложении приятный интерфейс, привезли карту буквально через...

ОТП Банк

Помогли с кешбеком user-958025081575 Здравствуйте, обратилась в банк ОТП, потому что наконец дождалась категорию "медицина" и побежала лечить зубы в частную стоматологию. Сходила на прием, оплатила картой ОТП, и...

ОТП Банк

Увеличение лимита по кредитной карте

Оценка 5

Я постоянный клиент Отп-банка более 3 лет, пользуюсь дебетовой картой, кредитной и вкладами. Вот наступил день, и мне подняли кредитный лимит. Мне нужно было уточнить у оператора... Читать полностью

01.09.2026

Наконец-то удалось связаться с оператором, вине с ботом, чтоб помог разобраться с платежом по кредитке

Оценка 5

Никак не могла понять, что такое льготный период и почему списываются постоянно проценты, несмотря иначе своевременное погашение платежа. 23 августа настояла, чтобы бот перевёл... Читать полностью

31.08.2026

Снятие наличных с кредитной карты

Оценка 4

2 августа 2026 года в 20.55 обратилась в чат поддержки ОТП банка по поводу снятия денежных средств с кредитной карты. Будет ли комиссия при снятии наличных. В чате мне помок... Читать полностью

31.08.2026

Получение карты

Оценка 5

20 августа я увидела акцию по оформлению кредитной карты ОТП с бонусом и наконец то решилась- давно хотела ее заказать. И вот сделала я заявку , по которой мне сразу же... Читать полностью

31.08.2026

Оперативненько

Оценка 5

Доброго времени суток! Недавно потребовалась небольшая сумма на ремонт санузла (ванной и туалета): все решилось очень быстро... Приехал (в тот же день) Представитель банка выдал... Читать полностью

30.08.2026

Все отлично!

Оценка 5

Мне вынуждено пришлось искать другой банк для пользования, обратила внимание на ОТП, оказалась в восторге. В самом приложении приятный интерфейс, привезли карту буквально через... Читать полностью

29.08.2026

Помогли с кешбеком

Оценка 5

Здравствуйте, обратилась в банк ОТП, потому что наконец дождалась категорию "медицина" и побежала лечить зубы в частную стоматологию. Сходила на прием, оплатила картой ОТП, и... Читать полностью

28.08.2026