Часть 1.
Как только с моей карты мошенническим путём списались денежные средства, я сразу же написала в чат банка Мтс и позвонила на горячую линию банка, (если честно, дозвониться до оператора очень сложно, т.к. изначально включается робот и как поговорить с оператором очень сложно понять) связалась с оператором и попросила остановить транзакцию, мне было сказано, что можно только заблокировать карту, а потом приехать в банк, написать заявление о несогласии с операцией и перевыпустить карту. Так я и сделала.
В течение двух часов я была в отделении банка МТС на Новаторов. Там работник банка дала мне бланк заявления, я его заполнила, попросила банк разобраться и указала, что деньги были списаны без моего ведома. Так же мне перевыпустили карту и сказали, что указано о том, что мой кредит застрахован, и я должна связаться с компанией Ренессанс-Страхование. Так же мне сообщили о необходимости написать заявление в полицию.
Так же этой же ночью я общалась в чате Мтс и пыталась выяснить, можно ли как-то вернуть деньги, отменить транзакцию, или какие-либо другие способы выхода из этой неприятной ситуации. В чате мне написали, что всё-ещё моя задолженность составляет 26 тыс., а не 99, как после незаконного списания денег и деньги всё ещё на моём счету, но они заблокированы. Так же я спросила, если я успею прийти в банк и лично снять со счёта деньги до того, как они уйдут на счёт мошенников, есть такая возможность? Мне ответили, что да, так можно сделать (вся история чата у меня сохранена на телефоне).
На следующее утро я побежала в банк на Большевиков 1, чтобы успеть снять деньги со счёта. Но, к сожалению, там мне сказали, что это невозможно. Так же мне снова сказали обратиться в страховую компанию. Я позвонила в Ренессанс-Страхование, там очень долго пытались найти хоть какие-то мои данные, в итоге сказали, что нужно обратиться в банк и попросить номер полиса или договора страхования. Так же продолжала общаться с банком в чате МТС, попросила предоставить мне реквизиты счёта, куда ушли незаконно мои деньги с целью прикрепить эту информацию к заявлению в полиции, но мне написали, что вся информация будет только после того, как деньги дойдут до получателя.
Далее я поехала в отделение полиции, написала заявление и сразу же возбудили уголовное дело. Снова вернулась в отделение Банка Мтс на Большевиков, прикрепила к моему заявлению о несогласии с операцией ещё и талон из полиции, а также попросила предоставить мне документы о том, что мой кредит застрахован. В банке мне указали на пункт в договоре с банком МТС о том, что я соглашаюсь на добровольное страхование и сказали, что я должна сказать об этом в страховую компанию. Далее я поехала в отделение банка на Новаторов, так же спросить про свой счёт и страховку. Там мне так же указали на пункт в договоре о страховании и сказали ждать решения банка по моему обращению. Далее я поехала в другое отделение полиции, так же написала заявление, возбудила ещё одно уголовное дело, указав о том, что прошу проверить сотрудников банка на предмет «слития» персональной информации клиентов.26 числа, то есть через двое суток после незаконной транзакции, деньги всё-таки дошли до счёта мошенников. Я сразу же написала в банк с просьбой дать мне реквизиты счёта, куда ушли мои деньги, но мне сказали, что не могут предоставить такой информации, и я должна ехать в банк.
