Не удовлетворён работой

01.02.2022 16:51
7502
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Обслуживался в банке длительное время, подошёл к концу срок действия карты, по правилам банка переиздание карты происходит автоматически, в итоге карта была отправлена на перевыпуск только после личного звонка, к моменту блокировки старой карты информация по новой карте звучала как: карта на перевыпуске. На вопрос «почему на 31 число месяца карта не перевыпущена» сотрудник колл-центра Владимир (код сотрудника 7**8 ) сообщил что информации более точной дать не может и вообще почему бы мне не попробовать пользоваться картой с истёкшим сроком действия, на комментарий о невозможности таких операций было сказано: ну попробуйте, вдруг (крайняя степень некомпетентности). Никаких телефонов для обратной связи предоставлено не было, несмотря на прямую просьбу, в итоге на следующий день после повторного обращения выяснилось, что можно было связаться с филиалом банка, выяснилось, что карта уже готова (никаких звонков и смс - оповещений не было направлено), сотрудник банка при карты на вопрос об отсутствии оповещения сообщил, что бывает. Крайне возмущён отсутствием адекватных решений и компетентных ответов на поставленные вопросы со стороны сотрудников банка и колл-центра
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-02-02T12:43:23+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. 15.02.2022 Оценку засчитываем.
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
2022-02-04T12:15:42+03:00
Уважаемый Vikitos! Спасибо, что не оставили без внимания сложившуюся ситуацию! Мы ведем непрерывную работу по улучшению качества обслуживания клиентов, однако полностью исключить человеческий фактор, к сожалению, возможности нет. Разъяснительная работа и дополнительное обучение с сотрудником уже проведены. Дополнительно сообщаем, что перевыпуск карты осуществляется в первые рабочие дни месяца окончания срока действия, а не заранее, т.к. в противном случае карта клиента перестанет работать раньше. По имеющейся информации 01.02.2022 г. карта вами получена в отделении банка. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. С Уважением, Яна, специалист Отдела сохранения клиентов «Азиатско-Тихоокеанский Банк» (АО)

О банке

Народный рейтинг

41 место
3,00
средняя оценка
11.76%
решено проблем
526
отзыва
497
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Азиатско-Тихоокеанского банка

Помогли перевести зарплату

Оценка 5

Изначально когда сделала в этом банке дебетку, была уверена, что лимит по кешбеку 3000 баллов это более чем достаточно... но не учла, что почти половину мне будет приносить только... Читать полностью

13.08.2026

Подсказали как вернуть 5000 рублей

Оценка 5

Редко нахожу время для написания отзывов, но в данном случае захотелось поблагодарить специалиста банка Марию Н. Обращалась 07.06.2026 на в отделение на ул.Кузнечная, 17 в... Читать полностью

05.08.2026

Быстро сделали карту и отнеслись лояльно

Оценка 5

Заказала по совету подруги в этом банке карту системы union pay. Пришла проконсультироваться как и что в отделение на улице 50 лет Октября в Тюмени. Думала ее придется ждать... Читать полностью

13.07.2026

Классная дебетовка и мне рассказали как сделать ее лучше

Оценка 5

Я давно пользуюсь дебетовой картой этого банка, мне она нравится из-за кэшбэка, очень уж полезные категории. Маркетплейсы, супермаркеты, фитнес - всегда есть что выбрать. Одно... Читать полностью

09.07.2026

Получение карты в отделение АТБ

Оценка 5

14.06.2026, в выходной день☝🏻 нужно было срочно получить карту Union Pay, перед поездкой в Китай. Поездка предстояла в эти сутки, вечером, т.е. карта нужна была прям ОЧЕНЬ СРОЧНО... Читать полностью

28.06.2026

Вопрос решил за 10 минут

Оценка 5

Дебетовой картой банка начал пользоваться совсем недавно, но вполне ей доволен. Не плачу за обслуживание, без комиссии снимаю деньги в любом банкомате, какой поближе и поудобнее. А... Читать полностью

19.06.2026

Пролетела с кэшбэком

Оценка 5

Ситуация у меня вышла неприятная, но как теперь выяснилось виновата я сама. Дебеткой пользуюсь уже полгода, очень нравится кэшбэк, каждый месяц мне до 10 числа приходит 2,5-3 тыс... Читать полностью

18.06.2026

Продукты банка