Банк, из которого не забрать деньги

Моя мама, ФИО укажу в комментарии для банка, 26.01.2022 заблаговременно заказала денежные средства с целью их снятия сегодня 01.02.2022 в отделении по адресу г. Москва, ул. Ярцевская, д. 32. Сегодня, придя с ней по указанному адресу, столкнулись с проблемой закрытия по эпидемиологической ситуации данного отделения и дальнейшей невозможностью по вине банка снятия денежных средств. По горячей линии было сообщено, что деньги, которые нужны наличными и сегодня, возможно заказать заново на другой день, переводы на другие счета в других банках такой суммы сделать нельзя дистанционно, а можно пойти только в другое отделение, которое находится в непешей доступности, да и там нам деньги не смогут выдать без заказа, а по эпидемиологическим соображениям, человек в возрасте не в состоянии бегать за вашими отделениями, которые закрываются по всей Москве, да еще и без гарантий получения своих средств, то есть вслепую, в надежде, что в каком-то из отделений снизойдет удача, будут ее же денежные средства, и ей их соизволят выдать без заказа. Никто заранее не сообщил о закрытии отделений, даже сейчас на вашем сайте я не наблюдаю данной информации на карте отделений и банкоматов, часы работы стоят как обычно. По итогу моя мама несет ежедневные убытки из-за удержания банком ее денежных средств и невозможностью их снятия в заблаговременно отведенный и спланированный день с заказанными на него денежными средствами. Требую покрыть ежедневные убытки в размере разницы базовой ставки по накопительному счету "Управляй процентом" 6.75% годовых и приветственной надбавки 10% годовых, либо поднятием процентной ставки накопительного счета, до 10% как новому клиенту, поскольку именно эту разницу клиент теряет по причине невозможности сегодняшнего снятия денежных средств по вине банка. Никакой помощи или действий по предотвращению данной ситуации со стороны банка не последовало. Во время заказа денег сотрудники также не предупредили ее о том, что офис будет или возможно будет закрыт. Если бы при открытии счета в банке допускались и оговаривались такие ограничения и возможные события, никакие продукты отрыты бы не были. Для нас в первую очередь важна опция беспроблемного и необременительного доступа к снятию собственных денежных средств, что прописано в условиях данного счета, и что стало по каким-то независящим от нас причинам невозможным.